Hallo Andre,
nur sind manchmal Dinge nur per E-Mail möglich, z.B. wenn man eine E-Mail vollständig an den Support weiterleiten will.
Außerdem: Nachdem ja nun auf der Webseite unter "Kontakt" der nutzlose Tobi-Assistent dazwischen geschaltet wurde, wird das Kontaktformular systematisch versteckt und man wird genötigt, die Hotline anzurufen (die dann wiederum aufs Kontaktformular verweist). Da dreht sich die Katz im Kreis.
Bei der Gelegenheit noch eine Frage: Was ist eigentlich mit der Barrierefreiheit der Telefonhotline? Wenn das System den Kunden 2x nicht versteht, wird einfach aufgelegt (statt den Kunden mit einem Mitarbeiter zu verbinden). Ich würde stark annehmen, dass hier gesetzliche Grundlagen zur Barrierefreiheit missachtet werden.
Ganz abgesehen davon ist das System auch immer noch zu doof, Kunden mit DSL-, Handy-, und TV-Kabelanschluss sauber zu identifizieren (das System vergisst dann immer den DSL-Anschluss). Wenn man dann die Nummer separat eingibt, wird man erneut gefragt, um welchen Anschluss es denn geht. Das ist keine Customer Experience (eine Nummer ist EINDEUTIG für einen Anschlusstyp). Die Hotline sagt immer, dass sich da niemand drum kümmere, aber irgendwer sollte doch selbst bei Vodafone bemüht sein, die Customer Experience zu verbessern.
