Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin seit August Neukunde bei Vodafone und habe einen 24-Monatsvertrag abgeschlossen. Laut Vertrag sollte ich im ersten Jahr 50 € und im zweiten Jahr 64 € monatlich bezahlen.
Trotzdem erhalte ich seit Beginn völlig unterschiedliche und widersprüchliche Rechnungsbeträge:
- Erster Monat: 50 € (korrekt)
- Danach: 29,99 €
- Später: 33,78 €
- Danach plötzlich: 64 €
- In der MyVodafone-App wurden zuletzt sogar nur 25 € bzw. 29,99 € angezeigt
Obwohl ich alle angezeigten Beträge immer pünktlich bezahlt habe, bekomme ich per E-Mail und sogar per Post Zahlungsaufforderungen über 64 € und später sogar 94 €.
Ein Mitarbeiter teilte mir per E-Mail mit, dass der aktuelle Rechnungsbetrag 29,99 € beträgt und dass keine offenen Forderungen über 64 € oder 94 € in meinem Kundenkonto existieren. Trotzdem erhalte ich weiterhin Mahnungen über genau diese Beträge.
Ich bin erst seit August Kunde und habe keinen alten Tarif oder Tarifwechsel. Umso unverständlicher ist dieses komplette Chaos in Ihrem Abrechnungssystem:
- MyVodafone zeigt andere Beträge als die E-Mails.
- Per Post erhalte ich Mahnungen über Beträge, die laut System nicht existieren.
- Der digitale Assistent TOBi hilft nicht weiter und der schriftliche Kundenservice ist schwer erreichbar.
Ich fordere daher:
- Eine klare schriftliche Bestätigung, welcher Betrag tatsächlich korrekt ist.
- Eine offizielle Bestätigung, dass keine offenen Forderungen über 64 € oder 94 € bestehen.
- Die sofortige Korrektur meines Kundenkontos, damit keine falschen Mahnungen mehr verschickt werden.
Eine derart chaotische und widersprüchliche Abrechnung habe ich noch nie erlebt. Ich erwarte eine schnelle und verbindliche Klärung.
