Doppelte Buchungen - ich zahle zwei Mal

[apuia]

Am 14.02.2021 habe ich meinen Festnetz-Vertrag von DSL-50000 auf VDSL-100000 mit der Aufrtagsnummer ARC*** umgestellt.

Seitdem werden mir doppelt Gebühren berechnet.
1. Für den "Vodafone DSL Mobile Connect Paket 50000" Vertrag EUR 38,95/mo.
2. Für den "VDSL 100000"-Vertrag EUR 34,99/mo.

Bis jetzt habe ich im Grunde ca. 380 EUR für nichts bezahlt (38,95 * 10). Und im Online-Portal bekomme ich nur die Rechnungen für den alten "Vodafone DSL Mobile Connect Paket 50000" Vertrag - der eigentlich inaktiv sein sollte.

Ich hatte die Help Desk angerufen und alles sollte geklärt sein, stimmt aber leider nicht.

Ich bitte um etwas Hilfe um das Problem zu lösen.

Vielen Dank

Edit: auftragsnummer aus Datenschutzgründen entfernt

[reneromann]

Der Mobile Connect müsste ein LTE-Vertrag sein, über den du über das LTE-Modem direkt online gehst, auch wenn die DSL-Leitung nicht geschalten ist...

[Boris]

Hey @apuia,

wie @reneroman schon geschrieben hat, sind das zwei unterschiedliche Verträge.

Du kannst mir aber gern auch mal eine DM mit Deinen Kundendaten schicken und dann klären wir genau, was da los ist.

LG
Boris

[apuia]

@reneromann @Boris Vielen Dank für das erste Feedback.

Natürlich hatte ich kein Interesse daran, einen zweiten Vertrag zu unterzeichnen, ohne den ersten zu kündigen.

Mir wurde am Telefon angeboten, die Kosten für meinen Vertrag von 38 Euro auf 34 Euro zu senken und die Bandbreite zu erhöhen.

Danke Boris, OK, ich schreibe dir privat.

VG