DSL nur am Abend extrem langsam

[SAAMT]

Guten Abend, 

seitdem ich am 1.10.2021 umgezogen bin, habe ich jeden Abend ab 19 Uhr (bis etwa 23 Uhr) extrem reduzierte Download- und Upload-Geschwindigkeiten. Der Ping liegt bei über 100 ms und der Download unter 5 mbits. Telefonisch wurde mir mehrmals gesagt, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine SMS vom Techniker bekomme. Jedoch kam bis heute keine Rückmeldung. Es ist echt frustrierend. 

Mein Vertrag: Red Internt und Phone 250 DSL

Router: Fritzbox 7530 (Leihgerät)

Stationärer PC mit LAN-Kabel verbunden.

Browser: Chrome

Betriebssystem: Windows 11

Bundesland: Thüringen, 07768

[HeikeF]

Hallo SAAMT,

bitte entschuldige. 😞

Wann hast Du uns denn zuletzt angerufen dazu? Hast Du einen festen Techniker-Termin von uns bekommen?

Viele Grüße

Heike

[SAAMT]

Hallo Heike,

das letzte mal habe ich am 14. April angerufen. Einen festen Techniker-Termin habe ich nicht bekommen. Jedoch wurde mir versichert, dass mir innerhalb von 24 Stunden eine SMS für ein Techniker-Termin zugesendet wird. 

Viele Grüße

SAAMT

[Gelöschter User]

Bist du dir sicher, dass das DSL ist nicht eher Kabel?

[Andre · Accepted solution]

Wenn das eine regionale Einschränkung ist, macht ein vor Ort Termin in der Regel keinen Sinn.
So Zusagen sollte man nur geben, wenn man auch sicher weiß, dass hier ein Techniker rausfährt.

Schickst mir mal eine PN mit der zugehörigen DSL-Kundennummer/Kennwort?
Ich werf mal einen Blick auf das Konto.

[SAAMT]

Hallo Andre,

ich habe Dir eine PN geschickt.

Viele Grüße

SAAMT