Mahlzeit zusammen,
ich versuche aktuell unseren Red Internet und Phone 100 DSL auf Red Internet 250 DSL zu upgraden. Das klappt leider gar nicht und mittlerweile bin ich von dem gesamten Vorgehen etwas frustriert...
1. Wir haben im Januar versucht aus unserem Red Internet und Phone 100 DSL die Komfortoption rauszubekommen UND auf 250 MBit zu upgraden. Nach längeren Wartezeiten in der Supporthotline kam dann raus, dass zuerst die Komfortoption entfernt werden muss und anschließend das Upgrade durchgeführt werden kann.
2. Durch irgendwelche neuen Regularien haben wir die entsprechenden Neuvertragsbedingungen zur Änderung hinsichtlich der Komfortoption nicht bestätigt. Der am Telefon besprochene Umschalttermin ist dann gekommen und der Auftrag ist im Webportal mit dem Hinweis "storniert" vermerkt worden.
3. Viele Stunden in der Hotline später konnte ich dann herausfinden, dass wir die entsprechenden Vertragsunterlagen nochmal bestätigen müssen. Also nochmal beauftragt und bestätigt. Umschalttermin 4.3.2022.
4. 4.3.2022 kam die Umstellung auf Red Internet und Phone 100 DSL ohne Komfortfunktion.
5. 5.3.2022 ich versucht über das Webportal den Tarif auf Internet 250 DSL zu upgraden (über die neue Oberfläche)
Das funktioniert auch alles, nur leider bekomme ich keine Mails zur Bestätigung der Vertragsunterlagen.
6. Wieder einige Zeit in der Supporthotline ohne Lösung verbracht. Dann nach vielen Weiterleitungen endlich jemand der mir vermeintlich helfen kann. Will mir nen Router andrehen und ich soll irgendwelche Anschlussgebühren zahlen. Da bin ich dann mal etwas direkter geworden... Sie und niemand anders könne das anders ins System eingeben.
7. Vor lauter Frust Kündigung über das neue Webportal eingegeben. Hat dann auch sofort geklappt juhu...
8. Plötzlich kann ich über das alte Webportal die Bestellung auch auslösen (Red Internet 250 DSL), muss keinen Router nehmen und soll keine Supersonderanschlussgebühren als Bestandskunde zahlen. Hat mich die Frau "im Auftrag von Vodafone" etwa angekrückt?!?
Am Ende der Bestellung bekomme ich die Möglichkeit die Kündigung zu stornieren. Technisch hat in den letzten Jahren ja alles geklappt - also beruhigt und bestätigt...
9. Mail zur Bestätigung des Upgrades kommt an und jetzt muss ich nur noch darauf warten, dass es aktiviert wird am 16.03.2022. ...
Was ist das denn bitte für eine Art und Weise mit der echt komplizierten Anforderung "ich möchte von Red Internet und Phone 100 DSL auf Red Internet 250 DSL wechseln" umzugehen?!?. Die Hotline schickt mich stundenlang durch Zuständigkeiten, das Webportal ist eine Ausgeburt der Hölle (wieso gibt's da überhaupt ein neues und ein altes?)....
Über ein Feedback und eine Entschuldigung würden wir uns sehr freuen.
Viele Grüße,
Sebastian
