GigaTV 4K Box hängt sich regelmäßig auf & Bild nicht "perfekt"

[Carola01]

Hallo Ihr Lieben

1.

meine GigaTV Box bleibt 2-3x täglich "hängen" - ich kann die Sender nicht mehr umschalten oder ins Menü wechseln. Der aktuelle Sender bleibt aber an, also der TV läuft und der Sender kommt rein. Nur jegliche Änderungen sind nicht möglich. 

Es hilft dann nur komplett am Schalter aus/anschalten.

Gibts dazu einen Tipp?

2.

Ich musste von Telekom Entertain zu Vodafone wechseln und das Bild ist leider deutlich schlechter. Einfach nicht so scharfes HD. Kann das am Anschluss liegen? Ich nutze Cable 100.

Danke

Carola

[Carola01]

Nachtrag:

Systemdiagnose liefert keine Fehler.

Diagnose Kabelempfang alles im grünen Bereich (66, 69,65, 69 dBuV).

Die Box hängt direkt per Kabel am Vodafone Kabelrouter CH7466CE.

[Claudia]

Hallo Carola01,

hast Du die GigaTV-Box schon mal mittels Reset-Knopf an der Seite zurückgesetzt? Welche Schritte dafür nötig sind, siehst Du in unserer Anleitung zum Side-Panel-Reset. Du kannst dann auch gleich noch ein Software-Update machen. Kommen die Hänger immer zu bestimmten Zeiten vor oder völlig willkürlich? Hast Du Dich dazu bereits bei der Störungshotline gemeldet?

Viele Grüße,

Claudia