Wer pegelt mich wieder ein?

[HMG]

• Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32)
•  Red Internet Business 50 Cable
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) 
• Sagemcom Fast5460
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
• Mehrmals täglich komplett Ausfall
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
• Firefox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
• Windows 10
  
• Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)
• 12.11.2018 nach TV Analogabschaltung,vorher gab es nie Probleme.
• kann mir da jemand weiterhelfen oder es veranlassen das ein Techniker zu mir kommt?
• denn ich glaube,ich muss neu eingepegelt werden da meine Messwerte ausserhalb der Toleranz sind.
• siehe Screenshot

• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.

[Claudia]

Hallo HMG,

der Techniker vom 05.02. hat das gleiche festgestellt wie der davor. Der Anschluss bei Dir ist an einem alten Baumnetz angeschlossen, daher der Verweis an die Hausverwaltung. Ein weiterer Technikereinsatz unsererseits ist zum jetzigen Zeitpunkt nicht sinnvoll, da der Kollege auch nichts weiter machen kann.

Viele Grüße,

Claudia

[HMG]

Hallo,

seit 6 Tagen lief das Internet problemlos nachdem ich den Anhang mit den funktionierenden Routerdaten hier beigefügt hatte.

Aber heute ging es wieder los mit Ausfällen.

Also wird der Fehler nicht nur an der Verkabelung des Hauses liegen,sondern in der Einspeisung von Vodafone.

Denn bis in der Nacht zum 13 November 2018 lief ja auch alles problemlos,und da war die Analogabschaltung und die Probleme fingen an.

Hier nochmal die Daten als Anhang! Sie sind zwar nicht Toll,aber so funktioniert es komischerweise!

Und noch eine Laienfrage kann man die Einstellungen mit den Qam nicht so belassen?

Denn sind die Kanäle 1 - 6 mit 256Qam und der Rest mit 64Qam belegt dann läuft es gut.Siehe halt den Anhang oder muss da laufend dran gefummelt werden.

Viele Grüße,

HMG

[Claudia]

Hallo HMG,

da andere Modems im Gebäude keine Probleme mit dem Signal haben, ist ein Signalfehler unwahrscheinlich. Was war das Ergebnis Deines Kontaktes zur Hausverwaltung?

Gruß,

Claudia

[HMG]

Hallo,

bis jetzt noch keine weitere Rückmeldung der Hausverwaltung.

Ich schätze mal die werden es nicht veranlassen da TV ja geht ! Aber Kabelinternet für sie Luxus ist (es gibt ja auch DSL mit anderen Anbietern).

Ach der letzte Vodafone Techniker (Firma SSF) der da war wurde von der Hausverwaltung beauftragt, obwohl ich denen geschrieben habe das die Kabel erneuert werden müssen und Vodafone nicht dafür zuständig ist.

Also wird sich wohl diesbezüglich nichts ändern !

Außerdem ließen sie erst kürzlich das Treppenhaus renovieren und wollen keine neuen Baumaßnahmen.

Denn es müsste durch 2 Treppenhausdecken gebohrt werden und in die Wand zur Wohnung sowie da nochmal durch eine Wand bis zur Kabeldose, dazu kommen noch 20 - 30m Kabel.

Wir hatten früher mal DSL und es war OK aber dann wurde das Haus ans Kabel angeschlossen und wir wechselten zu Kabel Deutschland, und waren all die Jahre sehr zufrieden.

Doch die alten Kabel sind jetzt leider zu schwach fürs Internet und unsereins schaut in die Röhre na schöner Mist auch.

Viele Grüße,

HMG

[Wallace]

Hi HMG,

wäre ein Wechsel auf DSL (max. 250Mbit/s) eine Alternative für Dich und stimmst Du einer telefonische Beratung, zwecks Wechsel, zu?

VG Wallace

[HMG]

Hallo,

ein wechsel zu DSL wäre Prima aber die Telekom wird den Port für Vodafone (Dritte) hier im Hause oder auf der letzten Meile nicht frei geben.

Denn hier in der Straße sind die Häuser 1-3 am Kabel und erst ab Haus 4 ist DSL Verfügbar.

Des weiteren,wie oft hier in der Community beschrieben wird, dass dort wo Kabelinternet möglich ist ! Sich die Telekom aber quer stellt (zwecks Port Öffnung) und es Wochen bzw. auch Monate dauern kann bis die Telekom in 95% der Fälle absagt.

Und deshalb ist uns die Sache mit der Freischaltung für DSL zu ungewiss !

Das kann ich meiner Frau nicht zumuten da sie Herzpatientin und Diabetikerin ist,und eine stabile Internetverbindung benötigt um Daten an ihre Ärzte zu senden.

Es ist sehr Schade ! Es waren toll funktionierende 10 Jahre aber eine garantierte Verbindung zu den oberen genannten Gründen ist für uns Voraussetzung.

Deshalb wäre es doch die einzig vernünftige menschliche Möglichkeit,den Vertrag auf Kulanz vorzeitig zu beenden.

Um uns (Vodafone & Wir) dieses ungewisse Hick Hack mit der Telekom zu ersparen.Danke

Viele Grüße,

HMG

[Wallace]

Hi HMG,

laut meinen System liegt an Eurem Haus VDSL 250 an und somit sollte es beim Wechsel keine Probleme geben, aber ich kann auch Deinem Wunsch nach einer vorzeitigen Kündigung entsprechen. Soll ich eine Kündigung veranlassen und möchtest Du die Rufnummern zu einem neuen Anbieter mitnehmen?

VG Wallace

[HMG · Accepted solution]

Hallo,

Danke für die schnelle Antwort und ja eine vorzeitige Kündigung wäre am besten.

Rufnummern brauchen wir nicht mitnehmen da wir Phone nie benutzt haben.

Und Danke an alle hier in der Community die so schnell und unbürokratisch geholfen haben.

Viele Grüße,

HMG

[Wallace]

Hey HMG,

hatte vergessen zu frage, ob der Vertrag zu sofort oder zu einen bestimmten Datum beendet werden soll?

VG Wallace

[HMG]

Hallo,

bitte per sofort Auflösung und benötigt ihr noch Daten des Internetvertrages ?

Wie Kdnr. und Vertragsnummer.

VG. HMG