Warum möchte man mich hier nicht verstehen?

[Anonym88692]

Ich habe vor zwei Monaten festgestellt das ich nur noch 10% von meinen 400mbit empfange. Es schwangt zwischen 30-90mbit und dies auch nach einem wechsel der Wohnung was vermuten lässt das es nur an der Horizon Box liegen kann. Ich betreibe einen eigenen Router den ich aber schon entfernt habe und meinen PC direkt an die Horizon Box per Lan angeschlossen habe. Und nein mein Endgerät ist nicht der Störfaktor da ich auch andere Geräte getestet habe. Smartphone 2m über Wlan ein S9 was minimum 300mbit empfangen sollte. Zudem einen neuen Samsung QLED von 2019 direkt über das Lan Kabel und einen Laptop über das Lan Kabel.

Also was tut man man ruft bei Unitymedia an und informiert sich woran das liegen könnte.

Ich wurde informiert meine Horizon Box würde nicht richtig funktionieren sie würde neu gestartet und dann würde es wieder funktionieren.

Okay also Stecker raus 15 min warten leider keine Hilfe. Nun sollte es ein Techniker richten der mich aber nur einmal unter unterdrückter Nummer anrief und ich leider da Kundengespräch nicht ran gehen konnte. Tja das war es auch nun...

Also auf ein neues, ich informierte erneut UM und man würde sich kümmern.

In dieser Zeit kein weiterer Kontakt und ich bin umgezogen und man siehe da in der neuen Wohnung das selbe Problem.

Test für Test das selbe Ergebnis ob über Lan oder Wlan nie über 100mbit und nach weiteren Gesprächen kam nun doch ein Techniker der nur den Pegel einstellte doch nichts änderte sich.

Am selben Abend rief ich erneut UM an und sagte klipp und klar das es an der Horizon Box liegt den egal welches Gerät ich auch nutzte es kam immer das selbe raus.

Der Mann am Telefon hatte dafür aber kein Verständnis und erklärte mir nur das ein Techniker auf eigene Rechnung kommen würde.

Tja aber auch dieser hat sich nun nach einer Woche nicht gemeldet.

Will man hier nicht helfen oder was ist da momentan los?

Die Herr im Callcenter wurde nun etwas unfreundlich verständlich da ich nun langsam auch die Geduld verliere da man zahlt und nix passiert. 

Er sagte mir immer wieder das die Tests super wären und bei mir 451mbit ankommen würden... JAAAAA aber es kommen keine 400mbit aus der Horizon BOX -.- 

Hat jemand noch eine Idee für mich?

[Anonym18095]

@Nash...deine vorherigen Aussagen besagen lediglich, dass das S9 über WLAN die Bandbreite nutzen kann. Es sagt aber nichts über die übrigen Geräte aus. Oder sollte es heissen, dass du zuvor am S9 um die 270mbit erreicht hast und jetzt nur noch 30 bis 40mb ?

[Anonym88692]

Genau das Pretender... Seit gestern merkwürdiger weise kommen wieder 270mbit am S9 an und 380mbit am PC. Nun kommt das nächste Mysterium. Also es läuft nun wieder warum auch immer. Jetzt habe ich ein neues Problem. Ich habe mir für zu Hause das Devolo 2-1-3 Magic2 gekauft mit 2400mbyte. Es zeigt mir an das in der 1Etg 380mbit ankommen mache ich aber einen Speedtest komme ich nur auf 80mbit. Verstehe ich da was falsch?

ACH SO UND DANKE FÜR EURE HILFE AUCH WENN ICH NICHT WEIß WORAN ES GELEGEN HAT.

[Anonym18095]

@Nash hier müssen verschiedene Faktoren unterschieden werden. Zum einem, welche Bandbreite/Leistung über die Adapter ansich genutzt werden könnnen 2.4GB, welche Bandbreite durch den Router genutzt werden können und welche Bandbreite durch die Endgeräte( Smartphone/PC/Laptop) genutzt werden können. Es ist zwar schön, wenn man sich solche Adapter besorgt die bis zu 2.4gb unterstützen, bringt aber wenig, wenn z.b der Router nur 400mbit unterstützt und die Endgeräte ggf. deutlich weniger. Die Bandbreite von 380mbits wird vermutlich eher auf den Router bezogen sein. Weil ein Tarif mit 400er Bandbreite genutzt wird.