Seit Wochen kann ich nur bedingt Videokonferenzen durchführen. Das Videokonferenz-Programm (zum Beispiel Zoom) meldet häufig "Internetverbindung instabil" und die Bilder sind dementsprechend eingefroren und der Ton bricht ab.
Ich habe also einen 1.000 MBit-Vertrag und bin damit nicht arbeitsfähig!
Test von Download-/Upload ergibt meist annehmbare Werte. Diese sind zwar weit von den vertraglich zugesicherten Werten entfernt, aber da die Verbindung über WLAN erfolgt, kann man damit leben. (Aber auch direkt mit Kabel am Router komme ich nicht auf die vertraglich zugesicherten Werte.)
Ich bin wirklich nicht begeistert, ziemlich viel Geld für eine weitaus unzuverlässigere Verbindung zu bezahlen, als vorher. (Derzeit kann ich noch auf die DSL-Verbindung der M-Net ausweichen, da der Vertrag noch läuft ...)
Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6591 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? siehe oben (Probleme traten auch mit Router von Vodafone auf
- Welcher Fehler tritt auf? siehe oben
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome, hier nicht relevant da Videochat (Zoom, GoogleMeet, MSTeams)
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? macOS BigSur
- Beginn und Zeitraum der Störung Seit mehreren Wochen
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. -> RSSI: zwischen -68 dBm und -70 dBm. Wenn das nicht reicht bitte genauer spezifizieren. Die Suche innerhalb der Benutzeroberfläche der FritzBox nach dem Begriff "Signalwerte" ergab: "Die Suche nach Signalwerte ergab keine Treffer."
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? n.a.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern
