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Lösung
am 23.09.2018 20:49
Sehr geehrtes Team,
ich habe seit Vertragsabschluss immer regelmäßig Verbindungsabbrüche zum Provider.
Dies äußert sich darin, dass die LED des Internet-Symbols (@) erlischt und anfängt zu flackern (nicht blinken - also keine Synchronisation). Der Zeitraum, wann sich die Verbindung wieder fängt und der Router mit der Synchronisierung beginnt (regelmäßiges Blinken der LED), variiert von wenigen Minuten bis zu einer Stunde. Da das Problem mind. ein Mal am Tag auftritt und sich zeitweise bis zu zehn Mal an einem Tag wiederholt, wende ich mich hier an Sie.
Zwischenzeitlich kam bereits ein von Ihnen geschickter Techniker der meinen Router durch ein gleichwertiges Gerät ersetzt hat - leider ohne Besserung des Problems.
Ich hoffe Sie können mir bei dem Problem Hilfestellung bieten!
MfG, Hannes
Daten zum Gerät: Sagemcom Fast5460 (Firmware 6.1.2.26-IMS-KDG) / Verbindungsscreenshots liegen bei
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 20.02.2019 15:48
Hallo Hannes95
der Auftrag ist raus, Du bekommst dann die Tage einen Anruf zur Terminabsprache :).
Viele Grüße,
Claudia
27.02.2019 13:24 - bearbeitet 27.02.2019 13:27
Hallo nochmal an alle Mitlesenden,
heute war der besagte Technikertermin - es wurde ein Gerätetausch durchgeführt (wieder Hitron CVE-30360). Circa 5min. nachdem der Techniker wieder abgefahren ist, ist die WLAN-LED auf rot gesprungen und die "@"-LED ausgegangen. Symptome wie bereits beim vorherigen Gerät. Leider ist das nicht nur eine WLAN-Störung, da die LAN-Verbindung auch abbricht (bleibt verbunden aber kein Internet - gelbes Ausrufungszeichen-Symbol), sowie das telefonieren nicht mehr möglich ist. Auffallend ist immer noch, dass die Störung mit fast 100%iger Sicherheit auftritt wenn ich die Balkontür öffne. Leider aber nicht nur dann, sondern auch oft genug mit geschlossener Tür.
Meine Vermutung: Ein Hobbyfunker oder eine Sendeanlage die auf LTE & WLAN Frequenz strahlt, es aber eigentlich nicht sollte bzw. dürfte. Der Zufall wäre sonst einfach zu groß, dass hier Störungen im LTE Bereich UND im WLAN Bereich auftreten. Ich würde mich freuen, wenn die Bundesnetzagentur sich das mal anschaut, die haben dafür spezielle Wagen, um falsch genutzte Frequenzen zu finden und zu unterbinden. Das ist für alle beteiligten kostenlos, kann aber nur von Vodafone beauftragt werden (sagte man mir telefonisch). Würde mich auch sehr freuen, wenn ich die Ergebnisse auch einsehen darf. Ich stecke da mittlerweile vom Kopf her so tief drin, dass mich einfach interessiert woher diese Störungen wirklich kommen.
Zusatzinfo: Ich war am 19./20./21. krankheitsbedingt zu Hause und habe die Störungen notiert. Täglich ca. 15-20 dokumentierte Ausfälle. Beim letzten Hitron-Router ist allerdings die WLAN-LED nicht auf rot gesprungen. Das ist neu.
Viele (immer noch hoffnungsvolle) Grüße
Hannes
am 01.03.2019 09:30
Hallo Hannes95,
mittlerweile sieht es gut aus. Ist die Störung noch vorhanden?
Liebe Grüße
Moni
am 06.03.2019 18:47
am 07.03.2019 18:55
am 07.03.2019 19:46
Hallo Hannes95,
also bricht nur das WLAN Signal zu Deinem Endgerät ab und die Leitung ist in Ordnung?
Wurde das Gerät bereits getauscht?
Liebe Grüße
Moni
am 07.03.2019 20:59
Hallo Moni,
ja die Verbindung bricht ab, mehrere Fernsehsender verlieren ihr Signal, die WLAN-LED geht entweder aus oder leuchtet rot (mal so mal so), das @-Symbol (LED) hört auf zu leuchten, und die LAN-Verbindung zum PC lässt auch kein Internet mehr durch (verbunden, aber kein Internet). Das passiert alles zeitgleich und ist eindeutig auf eine Störung zurückzuführen.
Das Gerät wurde bereits getauscht - die gleichen Symptome bei beiden.
Liebe Grüße Hannes
am 09.03.2019 08:42
Hallo Hannes95,
laut der Seite der Bundesnetzagentur zum Thema Funkstörungen solltest Du die Messung auch beauftragen können. Aber wenn auch das Fernsehen beeinträchtigt ist, kann ich mir kaum vorstellen, dass das von einem Funksignal kommt. Außer, Du meinst IPTV. Die Signalwerte am Hitron sehen gut aus, da das Gerät die LTE-Frequenzen nicht nutzt, sollte die Störung auch nicht daher kommen. Aber es gibt weiterhin oder erneut Fehlerraten, weswegen ich Dir nur einen weiteren Technikertermin anbieten kann.
Viele Grüße,
Claudia
17.03.2019 19:15 - bearbeitet 17.03.2019 19:17
Hallo Claudia,
habe nun bei der Bundesnetzagentur per Mail nochmals nachgefragt ob mir dort geholfen werden kann. Werde hier darüber berichten.
Glaubst Du denn, dass ein weiterer Techniker-Termin etwas bringt? Die letzten zwei Techniker haben mir beide den Fehler bestätigt aber geäußert, dass sie absolut keine Ahnung haben woran das liegen könnte.
Solltest Du allerdings der Meinung sein, dass ein weiterer Termin Abhilfe schafft, dann wäre ich dazu noch ein letztes Mal bereit.
Ich werde parallel nochmal eine Sonderkündigung mit einer Fristsetzung zur Lösung des Problems schriftlich einreichen - hoffe das ist verständlich.
Viele Grüße
Hannes
am 19.03.2019 18:33
Hallo Hannes95,
das kommt darauf an, ob es beim Fernsehen um IPTV geht (Streaming, etc.) oder um das Kabel-Fernsehen
Viele Grüße
Marco