Upload schlecht / Internet fällt immer wieder aus

[Starlifter]

Sehr geehrtes Vodafone-Team,

ich wende mich direkt an euch mit der Bitte um Unterstützung. 

Etwa seit Abschaltung des analogen Kabel-TV habe ich Störungen bei Internet und Telefonie. Diese wurden bislang über eine private FritzBox 6490 abgewickelt, alles lief völlig problemlos. Der Downstream war bei über 200 Mbit / s, der Upstream bei 50 Mbit / s. Dann plötzlich häufiger Reconnects der Fritzbox, Störungen in der Sprachübertragung und ein eingeschränkter Down- und Upstream. 

Zur Fehlerdiagnose habe ich jetzt das VF-Kabelmodem angeschlossen. Leider lässt sich das Kabelmodem nicht in den Bridge-Modus schalten, was kritische Anwendungen (VPN) derzeit einschränkt. Muss ich mich auch noch drum kümmern (oder kann das von euch jemand kurzfristig machen?).

Liebes Vodafone-Team: Ich habe eine große Bitte: Bitte nehmt meinen Anschluss bzw. meine Leitung auf Prüfung und checkt, ob hier bei euch Fehler auflaufen (insb. im Upstream). Ich lasse euch gerne die Kundendaten per PN zukommen. Zumindest mit der FritzBox hatte ich ziemlich viele nicht-korrigierbare Fehler. Auch hat ein Upstream-Kanal häufiger von 64QAM auf 32QAM umgeschalten. Insgesamt habe ich auch beobachten können, dass die Signalstärke der einzelnen Kanäle (wenn auch innerhalb der Toleranzen) schwanken. Vielleicht hilft euch das bei der Fehlersuche. 

Bitte lasst nicht zuviel Zeit vergehen, meine Telefonie ist ohne die SIP-Konten nur sehr eingeschränkt möglich. Ich bin also auf die Konfiguration mit meiner FritzBox angewiesen.

Vielen Dank!

[Starlifter]

Hallo @Claudia 

vielen Dank für die zeitnahe Prüfung! Ich hoffe, dass sich zeitnah was ergibt. Informiert ihr mich hier in diesem Thread? Danke! 

Übrigens: das Modem hängt seit gestern ohne Pause dran. Es hat sich wohl heute Nacht geupdated und ich musste über die Hotline den Bridge Mode aktivieren lassen (ging online erneut nicht). Vielleicht liegt es daran. Aber das ist ja jetzt nebensächlich. 

Ich werde jetzt wieder mein Endgerät anschließen.

Schönen Abend!

[Starlifter]

Habe eine E-Mail erhalten, wonach mein Ticket geschlossen wurde. Das kann ja eigentlich fast nicht sein, dass die Störung so schnell behoben wurde, oder @Claudia ?

Meine Modemdaten sprechen nicht unbedingt dafür... weiterhin nur 32QAM im Upstream.

[Claudia]

Hallo Starlifter,

okay, ich hatte nur gesehen, dass das Modem erst seit ein paar Stunden online war. Der Auftrag wurde systemseitig geschlossen, da bei einer automatischen Prüfung kein Störer mehr festgestellt werden konnte. Hat sich denn, trotz QAM 32, etwas am Upload bzw. den Abbrüchen verbessert?

Viele Grüße,

Claudia

[Starlifter]

Sorry, dazu kann ich (noch) nichts sagen. Aber ich nehme mal stark an, dass das seit Wochen bestehende Problem einer vermutlichen Rückkanalstörung, welches Du ja gestern diagnostizieren konntest, nicht nach ein paar Stunden plötzlich verschwunden ist. 

Was ich sehen kann, sind Logs der FritzBox (kann derzeit keinen Screenshot posten):

Bsp.:

12.03.2019 13:04:18 No Ranging Response received - T3 time-out (...)

12.03.2019 13:03:30 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted

12.03.2019 13:03:30 Ranging Request exhausted

12.03.2019 12:54:40 No Ranging Response received - T3 time-out (...)

[Claudia]

Hallo Starlifter,

seltsam wäre es schon, aber es soll ja solche Zufälle geben...Du kannst ja heute Abend nochmal prüfen und gegebenenfalls morgen nochmal unsere Box anschließen.

Viele Grüße,

Claudia

[Starlifter]

Guten Morgen!

Ihr seid echt lustig...  Nimm es bitte nicht persönlich, Claudia, aber seit bald vier Wochen wurschteln wir mit diesem Problem rum. Von Anfang an hatte ich darum gebeten, dass ihr die Leitung prüft. Dann wird das (nach hin und her schreiben und einem - teilweise durchaus erfolgreichen - Technikerbesuch) endlich gemacht und eine Rückkanalstörung identifiziert. Ich denke mir, puh - endlich geht was voran. Und dann schließt das System das Ticket? 

Also: Der Upstream springt wohl zwischen 16QAM und 32QAM hin und her. Mal so, mal so. 64QAM habe ich gar nicht mehr gesehen. Es gibt auch weiterhin T3 timeouts. Mehr kann ich derzeit nicht sagen - bin nicht persönlich vor Ort. Du wirst mir aber doch Recht geben, dass es sich nicht danach anhört, es gäbe jetzt per Zufall keine Probleme mehr, oder? Vor allem, weil ich früher auf allen Kanälen 64QAM hatte...

Wenn ich tatsächlich nochmal die Vodafone "Box" anschließen muss, dann mache ich das am Wochenende. Könntest Du dann bitte sicherstellen, dass das Ding direkt im Bridge-Mode startet? Das hat es bei den letzten Malen nämlich nicht und der Bridge-Mode ließ sich auch nicht durch mich aktivieren. Dank IPv6 läuft dann im Router-Mode bei mir ein erheblicher Teil der Infrastruktur nicht mehr...

Vielen Dank für Deine Mühen!

[Starlifter]

Hier noch die Logs:

Mehr anzeigen

13.03.2019 17:57:10 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=XXX;CMTS-MAC=00:17:10:9f:51:0e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

13.03.2019 17:55:53 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=XXX;CMTS-MAC=00:17:10:9f:51:0e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

13.03.2019 17:55:53 Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=XXX;CMTS-MAC=00:17:10:9f:51:0e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

13.03.2019 12:36:58 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=XXX;CMTS-MAC=00:17:10:9f:51:0e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

13.03.2019 12:36:41 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=XXX;CMTS-MAC=00:17:10:9f:51:0e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

13.03.2019 12:36:41 Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=XXX;CMTS-MAC=00:17:10:9f:51:0e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

13.03.2019 11:15:12 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=XXX;CMTS-MAC=00:17:10:9f:51:0e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

13.03.2019 11:11:43 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=XXX;CMTS-MAC=00:17:10:9f:51:0e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

13.03.2019 11:11:43 Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=XXX;CMTS-MAC=00:17:10:9f:51:0e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

13.03.2019 10:37:58 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=XXX;CMTS-MAC=00:17:10:9f:51:0e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

13.03.2019 10:26:01 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=XXX;CMTS-MAC=00:17:10:9f:51:0e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

13.03.2019 10:26:01 Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=XXX;CMTS-MAC=00:17:10:9f:51:0e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

13.03.2019 07:17:28 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=XXX;CMTS-MAC=00:17:10:9f:51:0e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

13.03.2019 07:17:13 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=XXX;CMTS-MAC=00:17:10:9f:51:0e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

13.03.2019 07:17:13 Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=XXX;CMTS-MAC=00:17:10:9f:51:0e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

13.03.2019 06:27:34 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=XXX;CMTS-MAC=00:17:10:9f:51:0e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

und ein Screenshot:

FritzBox 2019-03-13 21:47:26

[pRo-Marco]

Hi Starlifter,

glaub nicht, dass es notwendig ist, dass Du das Leihgerät anschließt. Der Störer ist auch so ersichtlich. Der Rückweg bricht immer wieder mal weg. Stabil ist was anderes. Ich hab daher noch einmal ein Ticket zur Prüfung an unsere Fachabteilung gegeben. Muss ja mal werden

Viele Grüße

Marco

[Starlifter]

Danke, @pRo-Marco ! Da klingt gut.

Mittlerweile habe ich sogar auf einem Kanal zeitweise 8QAM

Neueste Speedtests ergeben: Der Upload liegt zwischen 8 und 10 Mbit/s... Das ist nicht dolle...

Downstream scheint weiterhin okay.

[Wallace]

Hi Starlifter,

unsere Techniker konnten den Fehler noch nicht finden, aber die Such läuft weiter.

VG Wallace