Ungültige Kundennummer + Router zeigt Internet und WLAN an, aber auf dem Handy/PC kein Internet

[Yana0405]

Hallo liebe Community,

ich habe zwei Probleme:

1) funktioniert mein Activierungscode für Kabelinternet nicht, deswegen kann ich mich bei dem Kundenportal nicht anmelden.
2) Ich mache den Anbieterwechsel und habe bereits mein neun Kabel-Router angeschlossen und sowohl Internet als auch WLAN-LED leuchten weiß und ich haber bereits eine E-Mail bekommen, dass ich surfen kann, mein Handy und PC verbinden sich zwar, es wird aber ständig "kein Internet" angezeigt. Was kann ich hier machen?

[Stephan · Accepted solution]

Hi Yana0405,

schicke uns mal bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

E-Mailadresse

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

[Yana0405]

Hi Stephan, PN ist raus

[Tina]

Hallo Yana0405,

Dein Vertrag ist noch nicht aktiv, daher funktioniert die Registrierung noch nicht.

Ich habe mich jetzt um die Aktivierung Deines Anschluss gekümmert. Der Anschluss sollte in wenigen Minuten auch funktionieren. Anschließend kannst Du Dich um die Registrierung kümmern.

Beste Grüße

Tina

[Yana0405]

Hallo Tina, 

Internet funktioniert jetzt, viele Dank! 
Ich kann mich aber nach wie vor nicht regestrieren? Kundennummer wird als ungültig angezeigt.

LG Yana

[Tina]

Hallo Yana0405,

wann hast Du es das letzte mal probiert? Nutzt Du den Aktivierungscode und Kundennummer aus unserem Willkommensschreiben und gibst sie im hier ein?

Beste Grüße

Tina

[Yana0405]

ja, genau von diesem Schreiben (habe ein Foto angehängt)

[Tina]

Hallo Yana0405,

bitte Deine persönlichen Daten ( auch keine Bilder die jene enthalten) öffentlich posten. Ich schick Dir an Deine E-Mail-Adresse mal einen neuen Aktivierungscode zu. Probiere es bitte mit diesem noch einmal.

Beste Grüße

Tina