am 14.05.2020 11:37
Hallo Vodafone-Team,
vor circa 1.5 Wochen habe ich meinen neuen FritzBox-6591 Router angeschlossen, der gleichzeitig auch das Startsignal für die neue 1000er Leitung sein sollte.
Jedoch hatte sich seit dem alten Vertrag (200er) nichts geändert und wurde sogar schlimmer (Momentan circa 103MBit/s im Download). Anscheinend wurde die Buchung vergessen und nur die Hardware versendet.
Nach mehreren Telefonaten mit Technikern und Kundendienstlern, wurde dann am 09.05 meine Leitung "aktiviert". Doch es änderte sich nichts und der Download ist trotzdem schlecht. Die Datenrate wurde mit mehreren Endgeräten mit mehreren LAN-Kabeln direkt vom Router gemessen. Das komische ist.. Der Upload kommt meistens korrekt an.
Mein PC ist auch 1000MBit/s fähig und sollte es somit messen können.
Router sollte auch korrekt konfiguriert sein.
Ich hoffe euch fällt noch was ein, was helfen kann. Sonst wäre eine hohe Gutschrift lieb, da ich nur 10-20% der vereinbarten Datenrate erhalte.
Der Fehler ist auch schon bekannt, jedoch ist bisher nichts passiert. Router zeigt auch an, dass 1150? ankommen -> Ein Techniker meinte das hat nichts zu heißen, wenn ihr trotzdem weniger durchschickt.
EIn weiteres Problem, das vielleicht damit in Verbindung steht ist, dass der Router des Öfteren Probleme hat (Kabel-Internet antwortet nicht) oder (Automatische Einrichtung und Updates über den Dienstanbieter nicht möglich - Timeout)
LG Noa
am 14.05.2020 12:09
am 19.05.2020 18:42
Hallo SySCrash,
wird der Gigabit-Vertrag im Kundenportal angezeigt? Ist bei der Fritzbox der PowerMode aktiv oder der GreenMode? Ist die Höhe der Bandbreite unabhängig von der Tageszeit, also bekommst Du auch nach Mitternacht nicht mehr als 103 MBit/s? War bereits ein Techniker vor Ort? In welchem Bundesland wohnst Du? Sofern es sich nicht um (ehemaliges) Unitymedia-Gebiet handelt, sondern um einen Vodafone Kabel Deutschland-Vertrag, kannst Du mir eine PN mit Deiner vollständigen Adresse, der Kundennummer und dem Geburtsdatum vom Anschlussinhaber senden.
Viele Grüße,
Claudia
am 22.05.2020 15:03
Gigabit-Vertrag ist laut Kundendienst seit 09.05 aktiv.
Powermode/Greenmode ist nicht aktiviert.
Bandbreite verändert sich den Tag über kaum -> 90-110k über Lan
Erster Techniker war vor Ort und hat die Frequenz gemessen, diese hat gepasst. Jedoch hat er auch gesehen, dass das WLAN nicht ansatzweise der Leistung entsprochen hat, genau so wie das LAN -> Dowloadrate
Zweiter Technikertermin kommt heute für außen -> Haben einen Anschluss für 999€ von Vodafone legen lassen. Eigentlich ja schon ein Rückerstattungsgrund, wenn die 1k€ für die Katz waren.
Bundesland = Bayern
am 27.05.2020 07:31