Hallo liebe Community,
Ich hoffe, auf diesem Weg Hilfe zu finden, wo sie mir vom „technischen Kundenservice“ leider versagt wird 😞
Wir haben schon seit Abschluss unseres Vertrags zu Anfang März (Internet und Telefon über Kabel Deutschland) das Problem, dass unser Festnetztelefon (also die Leitung) alle paar Tage unagemeldet ausfällt. Wenn man versucht, nach draußen zu telefonieren, hört man nach dem Wählen nur Stille, die Gesprächsdauer im Telefondisplay läuft jedoch. Es gibt kein Besetzt-Zeichen o.ä., das Telefon wählt ganz normal und zumindest laut Display „läuft“ das Gespräch. Umgekehrt kann man aber auf dem Festnetz auch nicht angerufen werden, es kommt nur die Ansage „nicht erreichbar“. Das Internet macht zeitgleich jedoch keine Probleme. Ein Routerneustart behebt das Problem, aber es kann ja nicht Sinn der Sache sein, einmal pro Woche (etwa) den Router neu starten zu müssen..?? Am Router selbst sind mir keine Signale aufgefallen, alle Lämpchen leuchten ununterbrochen, nichts blinkt oder ist aus. Das Telefon liegt in der Station und ist voll geladen. Das bloße Ziehen und Wiedereinstecken des Telefonkabels in das Telefon behebt das Problem nicht, nur der Neustart des Routers.
Ich habe das Problem schon mehrmals an den Kundenservice gegeben und erhalte immer neue Aussagen, wo das Problem liegt. Mir wurde z.B. Schon gesagt, dieses Routermodell hätte ein firmwarespezifisches Problem, es müsste ein Austauschgerät her. Dazu müsste ich den Router innerhalb der letzten 24 STunden neu gestartet haben, sonst kann der Tausch nicht veranlasst werden. Habe ich gemacht, als ich dann tagelang nichts mehr gehört habe, habe ich nochmal angerufen, nur um dann zu erfahren, dass es ein solches Firmware-Problem überhaupt nicht gibt? Stattdessen sei eine globale Störung in meinem Wohnort das Problem. Einige Tage später (natürlich ohne Rückmeldung) habe ich nochmal angerufen, da hieß es, es gäbe keine solche Störung. Mehrfach angestoßene Leitungsprüfungen (automatisiert und beim zweiten Mal auch durch einen Mitarbeiter, wie ich erfahren habe) haben nichts ergeben, die Tickets werden entweder direkt mit „keine Störung“ geschlossen oder bleiben wochenlang unbeantwortet.
Ich bin jetzt kurz davor, meinen Vertrag zu widerrufen, da diese Schlecht-Leistung trotz mehrere Anstöße meinerseits scheinbar nicht korrigiert wird oder werden kann. Jetzt wollte ich jedoch hier in der Community nochmal nachfragen, ob jemand vlt. Das gleiche Problem hat/hatte und vlt. Rat weiß?
Besten DAnk im Voraus für jede Hilfe!
VG Markus
