Hallo,
ich habe seit 1,5 Wochen ein Problem mit meiner Online Telefonie.
Bei mir lief bisher folgendes Setup:
- Das Kabel-Model war / ist ein Thompson
- Dahinter hängt eine (private) FritzBox, die das komplette Netzwerk, WLAN und die Telefonie verwaltet
- Als Telefone nutze ich FritzFons, die an dieser FritzBox hängen
Im Rahmen eines anderen Tickets hatte ein Techniker den Austausch des schon betagten Thompson Modems in die Wege geleitet, "um zukunftssicher" zu sein (Das Thompson hatte sich in der Vergangenheit öfter "verschluckt"). Meine Konfiguration war dem Technischen Kollegen im Detail bekannt.
Nachdem ich das HiTron Modem angeschlossen hatte, konnte die FritzBox die Telefonie nicht mehr registrieren. Im Log findet sich die Ursache 400.
Ich habe bei mehreren Telefonaten mit dem Service Center noch einmal überprüfen lassen, dass die FritzBox bei Vodafone im System registriert ist. Die Kollegen konnten Remote darauf durchgreifen.
Keiner konnte sich erklären, warum die FritzBox die Rufnummernkonfiguration nicht aktualisiert / übernimmt. Ich sollte jeweils warten, es in Zeitraum X neu versuchen. Auch diverse Werksresets der FritzBox haben daran nichts verbessert.
In unzählichen Telefonaten mit dem Service, einer technischen Hotline und dem Vertrieb (zu dem ich geschickt wurde...) habe ich die unterschiedlichsten Aussagen erhalten:
- "Hm, die Rufnummern sollten sich von alleine ziehen"
- "Man kann keine Fritzbox an die HiTron anschließen"
- "Wir unterschützen gar keine Telefonie über Fritzbox"
(was aber unsinnig ist, das es ja jahrelang problemlos funktionierte) - "Die Telefonie liegt nur auf der HiTron"
(Klingt plausibel, wäre aber für mich nicht tragbar, da ich nicht mal eben mein bisher funktionales Telefon-Setup austauschen kann)
Zuletzt hatte ich mit einem Kollegen einer technischeren Hotline besprochen, dass ich einfach wieder dias Thompson Modem und damit meine alte Konfiguration verwenden möchte.
Da das Modem wieder im System freigeschaltet werden sollte (es hat sich zwar nach wie vor Verbunden, konnte auch nicht aufs Internet zugreifen - Fritz Telefonie zeigt "Ursache 404"), meldete ich mich auf Geheiß des Kollegen im Vertrieb (?) wo mir nach einigem Hin und Her versichert wurde, das Thompson wäre jetzt wieder hinterlegt und sollte in den nächsten Tagen beim Anschließen automatisch wieder registriert werden.
Beim heutigen Versuch hat sich rein gar nichts verändert.
- Mit dem HiTron erhalte ich in der Fritzbox-Telefonie "Ursache 400"
- Das Thomspon verbindet sich zwar, lässt mich aber nicht aufs Internet zugreifen
Da ihr eines der beidem Modems diese Woche zurückerhalten möchtet (da ich sonst noch eine tolle Austausch-Rechnung dafür bekomme, dass ich seit 1,5 Wochen nicht mehr telefonieren kann...), hoffe ich nun auf diesem Weg eine kompetente Lösung zu erhalten.
Die Telefon-Hotline(s) ist ja gefühlt russisches Roulette... 😞
