Versprochener Techniker-Termin wurde nicht gehalten

[A76K]

Moin, ich habe gestern mein Modem erhalten, alles richtig angeschlossen und siehe da es funktioniert nicht. Somit habe ich heute morgen bei der Servicehotline angerufen, man hat das Problem erkannt und mir ein Ticket für den Techniker gegeben. Ich habe darauf hingewiesen das ich am Samstag WLAN dringend benötige und darauf hingewiesen das ich ab kommenden Montag beruflich bedingt für 2 Wochen in Belgien bin. Entsprechend hat man mir zugesichert das alles bis Samstag behoben wird und der Techniker bis dahin alles erledigt hat. Toll habe ich mir gedacht bis der Anruf vom Techniker kam und dieser mir völlig entnervt mitteilte das es unmöglich ist und die vom Service haben keine Ahnung. Somit stehe als Kunde bedeppert da und ich sehe nicht ein für etwas zu zahlen was ich nicht nutzen kann!!! Servicewüste Deutschland lässt grüßen!

EDIT @A76K: Betreff aussagekräftiger angepasst.

[reneromann]

Was erwartest du jetzt?

Das ein Techniker exklusiv und sofort zu dir kommt und dein Problem behebt?

Dir ist schon klar, dass ohne gebuchten Installationsservice bei Problemen ein "normaler" Technikertermin gebucht werden muss - und die haben durchaus auch noch andere Kunden zu "verarzten" und warten nich auf dich...

Davon abgesehen: Hat dir jemand den Termin am Samstag (schriftlich) garantiert?

[A76K]

Mir ist schon klar das nicht extra für mich ein Techniker kommt, wenn du meinen Beitrag genau lesen würdest wirst du erkennen das mir eine definitive Zusage von einem Vodafone Mitarbeiter gegeben wurde und ja ich habe es nicht schriftlich,, weiterhin bemängel ich das der Techniker pampig war und die Sevicemitarbeiter seiner eigenen Firma gegenüber einen Kunden kritisiert hat, ich denke dir ist schon klar das dieses Verhalten insgesamt an Unprofessionalität mangeln lässt! Und was da letztendlich für ein Techniker gebucht wird sollt mir als Kunden nicht tangieren, letztlich gilt für mich das was mir der Ansprechpartner sagte, oh ich solle ihn doch noch positiv nach Beendigung des Gesprächs bewerten, das ich nicht lache

[pRo-Marco]

Hi A76K,

tut mir leid, dass es so gelaufen ist

Die Hotline kann verschiedene Terminfenster vergeben. Im Regelfall werden hier auch die Kapazitäten der Techniker mit berücksichtigt. Scheinbar hat das hier nicht so funktioniert, wie es sollte...

Der Vertrag startet erst mit Aktivierung des Anschlusses, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt der Hardware. Falls der Anschluss noch vor Deiner Rückkehr aktiviert wird, können wir Dir sicher entgegen kommen.

Konntest Du denn wenigstens einen neuen Termin vereinbaren oder wie seid Ihr verblieben?

Viele Grüße

Marco