Hallo an alle.
Ich schreibe nun seit Ewigkeiten mit Eurer Kundenbetreuung bei WhatsApp, da ich aber endlich Ruhe haben möchte und auch keine Lust mehr habe schreibe ich hier noch einen Text, in der Hoffnung das mir endlich geholfen wird. Zuerst ein paar Eckdaten:
Tarif: Internet & Phone Cable 100
Leihgerät oder Eigen: Leihgerät (KabelBox-DD46)
LAN oder Wlan: LAN (neues Kabel, Cat.6)
Standort: Saarland (oftmals bei Test Server in Frankfurt, warum?)
Ich gucke/streame TV über Zattoo und nutze auch Maxdome und Amazon Prime. Leider habe ich hiermit, trotz Umstieg auf 100.000er Leitung seit Juni, nur Probleme.
Speziell gegen Abend, wenn Eure Drosselung einsetzt, kann ich absolut nichts schauen! Es buffert ohne Ende, läuft eine Sekunde, buffert ewig, läuft eine Sekunde, buffert ewig. Zusätzlich buffern jetzt sogar Videos auf Bild.de...das sind kurze Clips.
Nach vielen Recherchen und Nachlesen, da ja angeblich keine Störung bei mir vorliegt laut Eurer Technik (die absolut unfreundlich mich abgewimmelt hat, ich sollte meine Geräte und mein kabel prüfen) kann es evtl. daran liegen, dass ich keine IPv4-Adresse als "Normalsterblicher" bekommen kann. Nun habe ich mich gestern dazu entschlossen, Euer Leihgerät zu bridgen...dafür muss ich meine Homespot-Option deaktivieren...Abschaltung dauert 7 Tage...ERNSTHAFT?
So oder so funktioniert das so nicht. Was wäre ein Geschrei, wenn ich meine Bezahlung drossele, weil ihr mir nicht die nötige Qualität zur Verfügung stellt, was die Schnelligkeit angeht.
Meine Bitte:
1. Schaltet mir eine IPv4-Adresse frei
oder
2. Beschleunigt den Vorgang der Abschaltung des Homespots, damit ich bridgen kann
Das Punkt zwei geht weiß ich, habe hierzu einen Thread gefunden mit einer Aussage eines Mitarbeiters von Euch, der den Vorgang beschleunigt hat. Kann ich Bedarf gerne verlinken.
Ich brauche vor dem Wochenende eine Lösung. Ich schlage mich schon so lange mit der Geschichte rum, es ist jetzt mal gut. Ich war mal von Euch überzeugt, sonst hätte ich mir vor drei Monaten keine größere Leitung bestellt und Anfang des Jahres keinen Mobilfunkvertrag geholt. Aber das was momentan abgeht, allein der Verlauf meines WhatsApp-Chats, ist der Wahnsinn. Ich behaupte, dass ich ein geduldiger und verständnisvioller Mensch bin, aber es ist auch mal gut!
Daher BITTE ich sogar darum, dass mir jemand von Euch hilft!
Damit ihr euch ein Bild machen könnt, anbei meine beiden Störungstickets-Nr.:
007-xxxxxxx -> sogar noch offen
007-xxxxxxx -> geschlossen mit dem Verweis aus meinem Text, Frechheit
Nachfolgend sind noch Bilder meiner Messungen aus den letzten Tagen.
Auf Hilfe hoffend...
Gruß ein verzweifelter Kunde
Edit: @habuna Störungstickets entfernt. Bitte keine persönlichen Daten in einem öffentlichen Forum posten. LG WolfgangF
Guten Morgen Claudia,
es wird halt immer doller, durch Zufall (habe Euren Support per WhatsApp kontaktiert) wurde mir mitgeteilt dass die Schaltung der IPv4 erst am morgigen Donnerstag erfolgt, wenn meine Homespot-Option abgeschaltet wird. Der MA von Euch hat mir letzten Freitag aber was ganz anderes respektive nichts davon gesagt, dass ich noch warten muss. Im Gegenteil, er hat sich so ausgedrückt dass die IPv4 bereits verfügbar wäre.
Ich weiß so langsam nicht mehr, was das soll! Das ist in meinen Augen die Leute verkohlt! Ich habe gestern wieder 2-3 Testes durchgeführt...es kommt einfach nicht mehr an als knapp 30Mbit/s. Das ist weit unter der Toleranz!
Eventuell hilft es, ich habe im Anhang Modemwerte meines Compal. Man munkelt, die Qualität meiner Leitung wäre für die Füße, da zuviele "unkorrigierbare Fehler".
Würde ich als Laie auch so sehen, da passt was nicht. Jedoch ist die Frage, was dagegen tun? Helfen da die Maßnahmen z.B. IPv4 überhaupt? Wie kann ich einem Kunden einen solchen Vertrag verkaufen, wenn ich die Qualität nicht bringen kann?
Grüße Habuna
