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Frage
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Antwort
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Lösung
- Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritz Box Cable 6591
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; nicht korrigierbare Fehler) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Geschwindigkeit zu gering; nicht korrigierbare Fehler (Siehe Bild)
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Gigabit-LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10 Professional
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) teilweise sporadisch; seit Ende Juli konstant bei max. 600mbits oder weniger.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. (Siehe Bild)
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Keine; auf Verdacht Kabeldose "Teleste APM14C1" durch "Axing BSD 963-14N 14dB inkl. Endwiderstand" getauscht->Keine Besserung.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen
