Störung Internet, praktisch unbrauchbar

[Andreas__E]

Internet praktisch unbrauchbar, am Wochenende sowie in der Woche ab Mittag.

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Internet & Phone Kabel 32 Upgrade
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • FRITZ!Box 6360 Cable (kdg)
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  • Geschwindigkeit zu gering; Packetloss
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• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Windows
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • meist Abends ab 19 Uhr
  • Sonntag ab 13 Uhr -19 Uhr, 21 Uhr - 23 Uhr
  • heute ab 12 Uhr bis jetzt
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • 
• In welchem Bundesland wohnst Du?
  • Sachsen-Anhalt

[Moni_GK]

Hallo Andreas__E,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[Moni_GK]

Hallo Andreas__E,

es gab ein paar Fehler auf der Leitung. Allerdings ist derzeit Ruhe. Wie schaut es bei Dir aus? 

Grüße Moni 

[Andreas__E]

Hallo Moni,

zurzeit sieht es ganz gut aus, keine Probleme mehr seit Montag.

Grüße

Andreas

[Claudia]

Hallo Andreas__E,

das klingt ja gut :). Damit schließe ich hier ab, sollte noch was sein, erstelle bitte einen neuen Thread.

Viele Grüße,

Claudia