Hallo Vodafone-Team,
ich habe seit einigen Wochen Probleme mit meinem Kabel-Internetanschluss. Häufig wähle ich mich mit VPN ins Firmennetzwerk ein und benutze Skype-Telefonie. Leider bekomme ich dabei immer wieder kurze Verbindungsunterbrechungen / Aussetzer oder komplette Verbindungsabrisse. Die Aussetzer kommen manchmal im Sekundentakt, die Verbindungsabrisse sind seltener. Bisher durchgeführte Geschwindigkeitstests sind in Ordnung und erreichen aber die vertraglichen Werte.
In dem Ereignisprotokoll meines Routers finde ich so viele Einträge, dass das Protokoll meist nur ca. 2 Minuten abdeckt. Häufig kommen diese vor (MAC-Adressen wurden von mir entfernt):
REASON-CODE-DESCR=PREV_AUTH_NOT_VALID;REASON-CODE=2; WG-MAC=__:__:__:__:__:__; STA-MAC=__:__:__:__:__:__; IF=wlan1_0; SSID=Skynet; ConnectionState=forcedDisassociatedAuth; WirelessMode=802.11n; LastTxPhyRate=243Mbps; LastRxPhyRate=130Mbps; MaxSupportedRate:300Mbps; EncryptMode=AES; AuthMode=WpaPsk; RSSI=-39dBm; Channel=5220MHz; Radio=5G; Bandwidth=40M; TxFailPkts=0; RetransPkts=0
EAPOL_FAILURE - MAC=__:__:__:__:__:__, Reason=14; WG-MAC=__:__:__:__:__:__; IF=wlan0_0
Black Address List Detected: <WG-MAC=__:__:__:__:__:__>;<STA-MAC=__:__:__:__:__:__>;<IF=wlan1_0>
client steer attempt: success=FAIL, STA MAC=__:__:__:__:__:__, AP before=__:__:__:__:__:__, AP after=__:__:__:__:__:__, trigger=channel utilization, type=Blacklist, duration=32, time=Tue Sep 22 13:40:48 2020
Nachdem ich schon einige Themen hier gelesen habe, hoffe ich nun, dass ihr mir auch helfen könnt. Unten stehend die Informationen, die gewünscht werden.
Viele Grüße
Tim
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) --> Red Internet & Phone 200 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) --> Arris, Firmware AR01.02.037.09_042820_711.PC20.10
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? --> Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen --> Verbindungsunterbrechungen und -abrisse
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) --> WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) --> Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) --> Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) --> Störung tritt seit Wochen auf (Anfang Juli 2020? Bin mir unsicher.)
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. --> siehe unten
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? --> kein Kontakt zu Hotline
- In welchem Bundesland wohnst Du? --> Thüringen
Downstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV/dBuV) SNR/MER (dB) Lock Status
0 OFDM 0~0 UNSUPPORTED 0/60 0 NEIN
33 OFDM 167~324 256QAM 6.6/66.6 39 JA
13 SC-QAM 682 256QAM 2.1/62.1 36.4 JA
2 SC-QAM 146 256QAM 10.6/70.6 39 JA
3 SC-QAM 154 256QAM 10.6/70.6 38.6 JA
4 SC-QAM 162 256QAM 10.1/70.1 37.6 JA
5 SC-QAM 602 256QAM 4.3/64.3 37.6 JA
6 SC-QAM 618 256QAM 3.9/63.9 37.6 JA
7 SC-QAM 626 256QAM 1.3/61.3 36.4 JA
8 SC-QAM 642 256QAM -2.4/57.6 34.9 JA
9 SC-QAM 650 256QAM -0.1/59.9 35.8 JA
10 SC-QAM 658 256QAM 1.5/61.5 36.4 JA
11 SC-QAM 666 256QAM 2.5/62.5 36.4 JA
12 SC-QAM 674 256QAM 1.8/61.8 36.4 JA
1 SC-QAM 138 256QAM 10.3/70.3 38.6 JA
14 SC-QAM 690 256QAM 2.9/62.9 37.6 JA
15 SC-QAM 698 64QAM -3.8/56.2 33 JA
16 SC-QAM 706 64QAM -3.2/56.8 32.9 JA
17 SC-QAM 714 64QAM -3.8/56.2 32.6 JA
18 SC-QAM 722 64QAM -3.8/56.2 32.6 JA
19 SC-QAM 730 64QAM -3.5/56.5 32.2 JA
20 SC-QAM 738 64QAM -3.1/56.9 32.6 JA
21 SC-QAM 746 64QAM -4.3/55.7 32.4 JA
22 SC-QAM 754 64QAM -3.4/56.6 32.9 JA
23 SC-QAM 762 64QAM -4.6/55.4 32.5 JA
24 SC-QAM 770 64QAM -4.4/55.6 32.3 JA
25 SC-QAM 778 64QAM -4.4/55.6 31.9 JA
26 SC-QAM 786 64QAM -4.4/55.6 31.9 JA
27 SC-QAM 794 64QAM -5.6/54.4 28.9 JA
28 SC-QAM 802 64QAM -5.8/54.2 30.3 JA
29 SC-QAM 810 64QAM -6.4/53.6 31.3 JA
30 SC-QAM 818 64QAM -6.5/53.5 31.3 JA
31 SC-QAM 826 64QAM -7.2/52.8 31.1 JA
32 SC-QAM 834 64QAM -8.6/51.4 30 JA
Upstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBuV) Ranging Status
5 SC-QAM 59 32QAM 39.8/99.8 Erfolgreich
8 SC-QAM 36 64QAM 37.8/97.8 Erfolgreich
7 SC-QAM 46 64QAM 39.8/99.8 Erfolgreich
6 SC-QAM 52 64QAM 39.8/99.8 Erfolgreich
