Guten Tag,
ich habe seit Beginn an (April'19) keine Möglichkeit meine beiden GigaTV Net-Boxen zu nutzen.
Das Bild ruckelt alle 2-5Sekunden und macht ein TV schauen unerträglich.
Trotz alle dem bekomme ich jeden Monat eine Rechung ins Haus. Dabei können die Boxen, bis auf Strom verbrauchen, genau nichts...
Nach gefühlt 10 Anrufen bei der Hotline bin ich genau soweit:
- Der Kundendienst kann keine Gutschriften erstellen,dies kann nur der technische Support.
- Der technische Support kann keine Gutschrift erstellen, dies kann nur der Kundendienst.
-> Ergo werde ich fröhlich hin und her geschickt.
- Der technische Support erzählt mir zunächst etwas von einer Großraumstörung, der nächste Mitarbeiter sagt dies sei völliger Unsinn / gibt es aktuell nicht und es hänge mit dem Softwareupdate zusammen. Wann dies kommt kann mir aber niemand sagen.
-> Mich haben die ersten beiden Mitarbeiter also schön *schlecht beraten* 🙂
- Außerdem taucht plötzlich ein nie gebuchter premium Posten auf der Rechnung auf, dabei ist dieser immer noch als zubuchbar / nicht im Vertrag enthaltengelistet. Wie kann es also sein, dass ich ihn bereits bezahle?
- Da ich selbst die zugesicherten Gutschriften nicht bekommen habe und nun immer noch fleißig gezahlt habe, habe ich das Kontaktformular genutzt. Meine EMail wurde daraufhin an einen "Experten" weitergeleitet und verschwand fortan in der Versenkung.
Ich erhoffe mir nun hier eine konstruktive Lösung und ein Ende des nervigen Versteckspiels. Handy und DSL sind ja auch kein Problem. Die Lastschriften für den GigaTV Net gehen natürlich absofot und rückwirkend für jede versprochene Gutschrift zurück.
Grüße
