Hallo,
wir sind seit 11.09.2019 Vertragskunde bei Vodafone. Ursprünglich waren wir bei Pyur. In der Hoffnung das ein Wechsel zu Vodafone problemlos läuft und wir damit ab sofort eine stabile Internetverbindung haben. Bis jetzt leider ... Nach endlosen Gesprächsschleifen mit dem Call Center und einem Austausch unseres Modems ist bis dato keine Besserung eingetreten.
Unser Problem:
1. Mit Schaltung zum oben genannten Termin funktionierte bis auf die Festnetztelefonie alles. Bei der Festnetztelefonie haben wir das Problem, dass bei Anruf auf unsere Festnetznummer von einem externen Festnetztelefon der Anschluss nicht erreichbar ist. Anrufe von unserem Festnetz sind aber möglich. Auch wenn wir über ein Mobiltelefon/ Handy unseren Festnetzanschluss anrufen funktioniert das auch. Ich gehe davon aus das bei der Portierung unserer Rufnummer etwas schief gelaufen ist. Leider kann mir hier das Call- Center nicht helfen.
2. Seit ca. 3 Wochen haben wir eine DSL Geschwindigkeit von ca. 6 Mbit ab Nachmittag. Gemessen am Lan 1 unser Fritzbox.
Wenn ich früh messe stehen volle 250 Mbit an. Komischerweise in die Uploadrate immer bei 40 Mbit.
Nun zu den Eckdaten:
- Welchen Vertrag Internet + Telefon 250 DSL
- Welches Modem/ Router nutzt Du? FRITZ Box 7530
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? wie oben beschrieben
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox, Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung? wie oben beschrieben
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Routertausch
Kann irgendeiner unsere Probleme lösen????????
Danke im vorraus
