Speedprobleme

[ingo122]

• Welches Produkt hast Du? Red Internet & Phone 400 mit Upload 50
  
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6490
  
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
  
  
• Welcher Fehler tritt auf? Up-und Download deutlich zu langsam
  
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari
  
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? MacOS
  
  
• Beginn und Dauer der Störung dauerhaft

Meine PLZ ist 26127. Abends ist an Surfen kaum zu denken, der Download aber auch der Upload brechen massiv ein.

[Steffi]

Hallo ingo122,

kannst Du sagen, ab wann ungefähr die Bandbreite einbricht. Was für Ergebnisse bekommst Du beim Speedtest?

Viele Grüße

Steffi

[ingo122]

Hallo Steffi,

in in der Regel ab frühen Abend/Abends. 

Die Bandbreite geht dann teilweise bis auf 10 MBit runter.

[ERFD]

Hallo ingo122,

wenn den Rest des Tages alles in Ordnung ist, ist es vermutlich ein Problem mit der Auslastung eines Segments. Kannst Du mir bitte Deine Kundennummer und Anschrift per Privatnachricht zuschicken, dann kann ich sicher genaueres sagen.

Frohe Weihnachten 🙂

Gruß Fred

[ingo122]

Hallo Fred,

ebenfalls frohe Weihnachten. Daten sind raus, ich freue mich auf eine Antwort.

[Manu]

Hallo ingo122,

ich hoffe, Du hattest auch schöne Weihnachten.

Ich habe Deinen Anschluss geprüft, es liegt eine zu hohe Auslastung in den Abendstunden vor, an der bereits gearbeitet wird. Voraussichtlich zu Ende Februar 2019 soll das Ganze behoben sein.

Ich habe für Dich eine Meldung dazu gegeben, damit Du informiert wirst.

Ich hoffe, Du hast so lange noch Geduld.

Viele Grüße, Manu

[ingo122]

Hallo Manu,

danke für die Info. Ehrlich gesagt habe ich keine Geduld. Warum wird das denn nicht gleich bei der Bestellung/Bereitstellung gecheckt bzw geprüft und dem Kunden mitgeteilt? Dann hätte ich den Vertrag gar nicht abgeschlossen. Schön das ich dann bis jetzt immer Beiträge für eine nicht erbrachte Leistung bezahlt habe.

Ehrlicherweise möchte ich dann per Sonderkündigung aus dem Vertrag gelassen werden und ich kümmere mich um einen anderen Anbieter. Ich hoffe das das machbar ist.

Trotzdem einen guten Rutsch und Gruss

Ingo

[Manu]

Hallo Ingo,

ich kann gern bei den Kollegen vom Beschwerdemanagement nachfragen, ob sie da etwas für Dich machen können.

Andererseits sind es ja nur noch knapp zwei Monate, vielleicht überlegst Du es Dir noch einmal (ist nur meine Meinung). Ich kann Dir auch gern mit einer Gutschrift entgegenkommen.

Sag mir einfach, wie Du Dich entscheidest.

Viele Grüße, Manu

[ingo122]

Hallo Manu,

dann bitte ich Dich einmal bei den Kollegen nachzufragen, das ist mir die deutlich liebere Variante.

Danke für Deine Mühen.

Viele Grüße 

Ingo

[Tobias]

Hi @ingo122,

ich habe Dir via PN die Antwort der Kollegen geschrieben.

LG

Tobias