Hallo Vodafone-Team,
ich warte seit einer Woche mit meinem Business-Anschuss auf eine Freischaltung zur Sofort-Nutzung. Es handelt sich dabei um einen Vetragswechsel. Leider ist der Kundensupport nicht in der Lage mir zu helfen, mittlerweile hatte ich auch schon ein Ticket für die IT-Technik, bis sich gestern der 2nd-Level IT Techniker meldete und mir mitteilte das es ein Vetragsproblem ist, denn er sieht einen Prof-Light Stempel (?!) den er nicht rausnehmen kann. Das muss der Kundendienst tun.
Dann heute zum gefühlten 10x beim Kundendienst angerufen, dieser hat nachgesehen und irgendein gelbes Zeichen gefunden und einen Code der nicht stimmte, er habe eine Mail an einen höheren Mitarbeiter geschrieben welcher die Sofort-Aktivierung vornehmen will, es soll noch diese Nacht passieren. Da ich das aber seit 6 Tagen höre und ich dem nicht Glauben schenkte, wollte ich den 2nd-Level-Support sprechen. Den hat er mir der Mitarbeiter verweigert bzw. konnte er das nicht. Ein neues Ticket habe ich auch nicht erhalten. Also muss ich jetzt darauf verrauen das etwas passiert - da ich aber nach 6 Tagen weiss, das es morgen nicht besser aussieht melde ich mich jetzt hier.
Ein Techniker war bereits am 10.4. Vormittags hier und hat alles installiert, ich sehe den "Ihr Anschluss ist bereits voll funktionsfähig!" Screen wo ich schon mehrmals auf "Sofort nutzen" geklickt habe. Mal muss der Anschluss geprüft werden, mal ist es angeblich bald soweit und manchmal bekomme ich gar keine Verbindung und erhalte Zeitüberschreitung.
Ich bin in einer Schleife gelandet und keiner kann mir helfen. Der Support sagt da hängt noch ein Portierungsauftrag drin der noch nicht abgeschlossen ist (was ja theoretisch Quatsch ist, denn Internet sollte ja auch so funktionieren - mal abgesehen davon das), manchmal vertröstet man mich bis zum nächsten Tag zu warten und manchmal findet man dann doch etwas nach Rücksprache und vertröstet mich wieder mit warten. Die Technik sagt ihnen sind die Hände gebunden sie können das nicht ändern.
Das geht wie gesagt seit einer Woche so.
Kann sich hier mal bitte einer der Sache annehmen und schauen wo das Problem genau liegt?
Vertragsnummer: xxxxxxx
Danke
Edit: Vertragsnummer aus Datenschutzgründen entfernt.
