Liebe Community,
seit circa 8 Wochen leide ich nun mehrmals täglich auf jeweils unbestimmte Zeit unter einem kompletten Ausfall meines Kabel-Internets. Von der unterirdischen Geschwindigkeit gar nicht erst zu reden, die würde ich unter den gegenwärtigen Bedingungen durchaus noch akzeptieren.
Unzählige Hotline-Gespräche und zwei Ortstermine mit Technikern führten nicht einmal zu einem Problemlösungsansatz. Zwar wurde mein Router ausgetauscht, das Problem besteht aber unverändert fort.
Daher dient dieser Eintrag zum einen als die berühmte letzte Chance für das Vodafone-Team meine inzwischen sehr schlechte Meinung hinsichtlich Service und Fachkompetenz zu revidieren und zum anderen als Empfehlung an all jene da draußen, denen es ähnlich geht und die überlegen, wie sie aus ihren Verträgen herauskommen.
Persönlichen Gesprächen in meinem privaten Umfeld sowie diversen Forum-Beiträgen ist zu entnehmen, dass es sich um ein generelles Problem zu handeln scheint. Solltet ihr über eine außerordentliche Kündigung nachdenken, empfehle ich daher folgende beiden Links:
Für das Vodafone-Team möchte ich folgende Informationen ergänzen:
- Das Anschreiben mit der Frist für die Behebung der Funktionsstörung als Voraussetzung für meine außerordentliche Kündigung geht Ihnen per Fax zu.
- Die Messkampagne der Bundesnetzagentur läuft und wird zweifelsohne eine Kündigung rechtfertigen, von der ich allerdings gerne absehe, wenn Sie mir wenigstens eine unterbrechungsfreie Anbindung bereitstellen können.
- Wie aus dem anhängigen Ereignis-Protokoll der Fritzbox deutlich wird (wofür sich bisher allerdings nie einer Ihrer Mitarbeiter interessiert hat), bricht die Internet-Verbindung oft unvermittelt ab, kann mitunter durch einen Neustart des Routers wiederhergestellt werden, bleibt oft aber auch danach nicht verfügbar.
Liebe Grüße & herzlichen Dank für Unterstützung und Anregungen!
Edit: Links entfernt. VG Community-Team
