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Lösung
- Welchen Vertraghast Du?: Internet + Telefon 32
- Welches Modem/ Routernutzt Du?: FRITZ!Box 6369 Cabel (kdg)
- Nutzt Du ein Leih-Gerätvon uns oder hast Du ein eigenes Gerät?: Leih-Gerät
- Welcher Fehlertritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen: Ping-Probleme und Packetloss (Bilder unten)
- Wieist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?: per LAN-Kabel
- Welchen Browserverwendest Du normalerweise?: Opera
- Welches Betriebssystemhast Du auf Deinem Rechner?: Windows 10
- Beginnund Zeitraum der Störung: Seit Mitte/Ende März; nur am Abend (zwischen ca. 18:00-23:00 Uhr)
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.boxbzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox: siehe unten
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wie oben beschrieben, habe ich seit längerer Zeit abends mit langsamem Internet stark schwankenden Ping-Werten und Packetloss zu kämpfen. Bei der Störungshotline habe ich am 31.03.19 angerufen (22:13). Dort sagte man mir, dass meine Ping-Werte tatsächlich überdurchschnittlich hoch seien und man dem nachgehen wolle (Auftragsnummer***).
Am 01.04.19 erhielt ich dann direkt eine SMS, dass kein Problem festgestellt werden konnte, bzw. man habe das Netz geprüft und es sei alles in Ordnung (09:05). Am 04.04.19 erhielt ich dann eine weitere SMS (15:59) mit gleichem Inhalt.
Seitdem habe ich verschiedenes versucht (u. a. die Lan-Kabel ausgetauscht und den Computer direkt mit Ihrem Leihgerät verbunden), aber die Probleme bestehen weiterhin. So hat man in verschiedenen Onlinespielen schlimmstenfalls mit einer Latenz von 1471 ms zu kämpfen, was das Spielen leider unmöglich macht.
Über die Threads anderer User im Forum und heise.de konnte ich zwar inzwischen erfahren, dass es aktuell im Raum Kiel Probleme mit Ihrem Internet gibt und Sie bereits dabei sind, diese zu beheben. Dennoch wollte ich an dieser Stelle einen eigenen Thread erstellen, damit Sie berücksichtigen, dass auch bei meinem Anschluss weiterhin eine Störung vorliegt.
Darüber hinaus würde es mich interessieren, ob Sie inzwischen sagen können, wie lange die Störung noch besteht und inwieweit, sofern das Problem in naher Zukunft nicht gelöst werden kann, ein Anteil der Kosten erstattet werden kann.
Über eine Antwort würde ich mich freuen
Liebe Grüße Jakob
Community-Team: Auftragsnummer entfernt
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