Frage
Antwort
Lösung
Hallo liebe Community und liebes Vodafone-Team,
ich habe seit anfang Oktober massive Probleme mit meinem Internet. Dies begann mit einem Vertragsupgrade von Red Internet & Phone 500 auf Cable Red Internet & Phone 1000 Cable.
Kurzum: 1. Die Geschwindigkeit ist schlechter, als vor dem Upgrade (stark schwankend, mit Glück 200mbit down und 5mbit up) und 2. ich erreiche meinen Plex Media Server nicht mehr von außen. Für das erste Problem hat ein Techniker einen Rückwegstörer verantwortlich gemacht. Für das zweite Problem schien es an DS-Lite bzw. IPv6 zu liegen. Eine Öffentliche IPv4 Adresse sollte mir vor Wochen gestellt worden sein, doch mein Plex-Server ist nach wie vor nicht erreichbar.
Ich ärgere mich mittlerweile sehr, da ich die letzten 2 Monate fast 30 Telefonate mit dem Kundendienst geführt habe und die Probleme weder gelöst wurden, noch eine Lösung in Aussicht gestellt wurde. Weiterhin lag meine letzte Rechnung bei über 90 Euro, da mir Gerätetäusche berechnet wurden und versprochene Gutschriften von Mitarbeitern der Störungshotline nicht angezeigt/verrechnet wurden. Hätte ich meinen alten Vertrag behalten, hätte ich vergangenen Monat 20 Euro gezahlt.
In einem Telefonat mit der Vertragshotline wurde mir weiterhin mitgeteilt, dass keine aktuelle Störung bei mir vermerkt sei und mir so keine Gutschriften angeboten werden können. Weiterhin hätte ich jedoch, bei einer derartigen Problemkonstellation, Anspruch auf einen vorerst dauerhaften Rabatt auf die Rechnung. Dies könne jedoch nur die Störungshotline bewerkstelligen. Neue Mitarbeiter würden diese Option nicht kennen, sodass ich in dem Fall nach einem Vorgesetzten fragen soll. Als es letztendlich zum beschriebenen Fall kam, legte der Mitarbeiter der Störungshotline kommentarlos auf. *_*
Ich bitte vielmals um Hilfe, ich war vorher sehr glücklich mit Vodafone. Jetzt bin ich nur noch frustriert.
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Arris TG3442DE im Bridge-Mode, dahinter ein TP-Link Archer C2300
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Beides
- Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit ist seit zwei Monaten zu gering.
Außerdem erreiche ich meinen Plex Server nicht mehr
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung: Seit Tarifwechsel von Red Internet & Phone 500 Cable auf Red Internet & Phone 1000 Cable anfang Oktober andauernd.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Für das Geschwindigkeitsproblem wurde so ziemlich alles ausprobiert, über Techniker, welcher das Signal verstärkte, bis Modemtausch (Fritzbox, wieder Arris, mit/ohne Bridgemode). Der Techniker machte hierfür als letzte Erklärung eine Rückwegstörer aus. Das Problem sei, nach Aussage des Technikers, ebenso bereits bei Vodafone bekannt gewesen. An mich wurde es jedoch nicht kommuniziert.
- Für das Problem, dass der Plexserver nicht von außen erreichbar ist, kam als letztes DS-Lite als Erklärung in Frage, da Plex keinen vollen IPv6 Support bietet und das Problem auch bei anderen Nutzern bekannt sei. Man hatte mir daraufhin den Auftrag für eine Öffentliche IPv4 Adresse bestätigt. Das ist auch wieder 3 Wochen her, der Plexserver weiterhin nicht erreichbar.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Hamburg
Vielen Dank fürs Lesen und beste Grüße!
Mir wurde mittlerweile erklärt, dass es sich beim Problem um die Überbuchung eines Knotens handelt. Die Geschwindigkeit ist weiterhin, insbesondere in den Abendstunden furchtbar.
Ein Zeitfenster für die Behebung des Problems wurde nicht in Aussicht gestellt. Ich bin maßlos frustriert und würde gerne von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen.
Hallo Moni,
alle Messungen wurden per direktem Kabel getätigt. Techniker war auch schon mehrfach hier. Modem und alles schon vielfach ausgetauscht. Kollege von der Schadensbegrenzung hat ebenfalls schon angerufen und festgestellt, dass es kein Rückwegstörer, sondern eine Überbuchung ist. Ich kaue auf dem Problem seit Herbst letzten Jahres rum. Die Störung liegt bei Vodafone. Nicht in meinem Heimnetz.
Homeoffice mit einer 1Gbit Leitung sollte keine derartigen Frustrationen bereiten. Das kostet mich Nerven und Lebensqualität. Ich sehe keinen Grund mehr bei Vodafone zu bleiben.
Bitte, diese Geschwindigkeitsprobleme gibt es seit fast vier Monaten. Jede Option wurde hier bereits durchgespielt. Selbst, wenn ich alles andere abziehe und nur den Rechner dran habe, passiert das hier....
Und natürlich habe ich es schon mit zig anderen Geräten und Konfigurationen versucht. Und die Techniker wussten auch nicht weiter und murmelten irgendwas von Rückwegstörer.
Der Spaß hört einfach auf, wenn man sich während Coronazeiten entgegen der körperlichen Gesundheit doch noch überlegt aufs Homeoffice zu verzichten, weil die Leitung ständig rummurkst, instabil ist und der Chef schon zum dritten Mal fragt, warum man mit seinem Kram nicht fertig wird!
Und dann zieht euer Laden einem, trotz einer offensichtlich nicht erbrachten Leistung, trotzdem noch fleißig das Geld aus den Taschen! Gottverdammt nochmal, wenn ich weniger als 20% Leistung bekomme, dann habe ich das Recht weniger als 20% zahlen! Und ich will euch nicht ständig für eine völlig inadäquate 10 Euro Gutschrift hinterherlaufen, während "Ihr" euren Job trotzdem nicht macht und auf den längeren Atem setzt! Habt ihr mal selber die Störungshotline angerufen? Das ist Russisch Roulette mit fünf von sechs Kugeln geladen! Ich verstehe ja auch, das Geld geil ist, aber irgendwann muss doch mal das Gewissen einsetzen!
Und sorry, Moni und Tobias, ich bin euch nicht böse, ihr macht wahrscheinlich einfach nur das Beste, was ihr im Rahmen der euch erlaubten Möglichkeiten könnt. Euer Arbeitgeber macht das Geld. Und ich bin langsam ein bisschen gestresst.
