Hallo allerseits.
Ich habe bereits seit mehreren Jahren mit Vodafone einen Vertrag für Kabel 100 Mbit/s.
Nun ist es seit einigen Monaten so, daß der Download abends ab ca. 19.00 Uhr auf teilweise weniger als 10 Mbit/s einbricht. Streamen ist damit nicht mehr möglich.
Anfang Oktober habe ich deswegen ein Störungsticket bei Vodafone eröffnet. Daraufhin wurde mein Anschluß gemessen und mir mitgeteilt, daß alles in Ordnung sei. Auch der Speedtest von Vodafone zeigte volle Geschwindigkeit an.
Mein subjektives Erleben und Speedtests anderer Anbieter zeichneten jedoch ein negativeres Bild.
Also eröffnete ich mein Störungsticket erneut und dieses Mal fand der VF-Techniker heraus, daß eine großräumige Einschränkung vorliegt, zu deren Behebung Arbeiten an der Kopfstation in Gransee nötig seien. Diese Arbeiten sollten im November 2019 abgeschlossen sein. 15,- Euro wurden mir auf meine Rechnung gutgeschrieben.
Da heute bereits der 26. November ist und sich immer noch keine Besserung eingestellt hat und ich auch noch keine abschließende SMS zu meinem Ticket erhalten habe, rief ich erneut bei der Hotline an. Der Mitarbeiter sagte mir nach einigem Herumdrucksen, daß sich die Störungsbehebung noch bis Ende Januar '20 verzögern wird.
Mit dieser Auskunft möchte ich mich nun nicht mehr abfinden und von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, so ich denn in meiner Situation eines habe.
Kann mir jemand von euch sagen, ob ich meinen Vertrag vorzeitig kündigen kann und was dabei zu beachten ist?
Liebe Grüße
Sebastian
