Hallo,
dieses Problem haben auch schon andere beschrieben: Mein Kabelrouter startet mehrmals pro Tag neu und braucht jedes Mal mehrere Minuten, bis das Internet wieder klappt. Im Homeoffice sehr nervenaufreibend. Ich habe den Fragenkatalog dazu gefunden, hier meine Antworten:
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: Hamburg, 22525
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100): Red Internet & Phone 50 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Kabelrouter
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät (mit Vertragsabschluss geliefert)
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Kabelrouter startet neu, es leuchtet nur das unterste Licht, innerhalb von mehreren Minuten kommen die restlichen Lichter hinzu. (Screenshots anbei)
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit Anfang April, tagsüber (unter der Woche jeden Tag, manchmal mehrmals pro Tag) – am Wochenende ist mir das Problem noch nicht aufgefallen
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. (ich verstehe nicht, welche Signalwerte hier gemeint sind – wo finde ich die auf der Kabelrouter-Oberfläche?)
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Dort habe ich es noch nicht versucht. Das Problem scheint am Gerät zu liegen, andere Leute in meinem Haus mit Kabelrouter haben nicht dieses Problem. Das Kabel habe ich schon ausgetauscht, das hat nicht geholfen.
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!
