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Moin Tobias und alle Mitlesenden!
Na ja, ich bin kein Internet Newbie, kenne durchaus den Unterschied zwischen Antwortzeiten in einem (Echtzeit-)Chat und einem Forum.
Update zum gestörten Upstream mit Kabel Modem Abbrüchen:
Zum zweiten Ticket kam per SMS "aktuell gibt es eine Netzstörung. Wir beheben sie gerade. Ein Termin ist damit nicht mehr nötig." Dennoch versuchte die Firma Lehmensiek, mich am Freitag, 18.9.2020, nachmittags anzurufen, konnte mich aber nicht erreichen. Im Ticket war ohne SMS Update zuvor eine Änderung eingeplegt worden: "Wir haben einen externen Dienstleister beauftragt. Er wird sich mit Dir in Verbindung setzen." Dazu eine Schaltfläche "Termin vereinbaren". Rückruf war am späten Nachmittag nicht mehr möglich.
Da die Störungen bereits ab Freitag Mittag losgegangen waren, habe ich an der Stelle dann mal zwecks Klärung mein Glück in der Warteschlange der telefonischen Hotline von Vodafone versucht. Der Mitarbeiter dort erklärte, der Status im Ticket sei halt so vorgegeben, und ich bräuchte Lehmensiek nicht kontaktieren und auch keinen Termin vereinbaren. Die Kommunikation zur Störungsbeseitigung würde allein zwischen Vodafone und Lehmensiek erfolgen.
Heute Vormittag erfolgte ein weiterer Anruf von Lehmensiek. Einmal ans Festnetz, aber niemand antwortete, hatte vielleicht gerade aufgelegt. Und erfolglos an die Handy Nummer. Daraufhin rief ich nun sogleich bei Lehmensiek an, aber die Mitarbeiterin konnte keinerlei Auftrag finden. Irritierend. Wenige Minuten später wurde das Ticket als erledigt geschlossen. Ob etwas behoben oder repariert wurde, kann ich noch nicht einschätzen. Das wird sich zeigen müssen. Die Modulation im Upstream war zwar morgens 4x auf 64QAM, aber seit Mittag schwankt sie schon wieder. Ich fürchte, die Verbindungsabbrüche vom Kabel Modem werden gegen Abend wieder losgehen. Unten die Entwicklung innerhalb der letzten halben Stunde:
