Kabel Internet und Telefon unregelmässig bis mehrmals täglich komplett Ausfall

[bogi32b]

Da ich mit der telefonhotline nicht weiter komme und bei jeder neuen Problemmeldung letztendlich keine Abhilfe geschaffen wird, versuche ich es hier:

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welchen Vertrag hast Du? -> Red Internet & Phone 500 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) -> FAST5460 Sagemcom Firmware Version 6.2.1.2-IMS-KDG
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -> Von Vodafone gestellt
Welcher Fehler tritt auf? -> Komplette Leitung unregelmässig nicht benutzbar. Teilweise muss das Modem resetet werden, teilweise resetet es sich selbst und es funktioniert nach 10-15 Minuten wieder.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? -> teilweise direkt, teilweise über einen weiteren switch
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? -> diverse
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? -> diverse
Beginn und Zeitraum der Störung -> Seit ca. 12.11.2019
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? -> XXX und XXX wurden beide kommentarlos und ohne nennung von Massnahmen geschlossen.

Störung der Kabel-Telefon-Dienste

Welches Produkt hast Du? -> s.o.
Welches Modem/ Router nutzt Du? -> s.o.
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware? -> s.o.
Welches Telefon benutzt Du? -> nicht relevant
Welcher Fehler tritt auf? -> s.o.
Beginn und Zeitraum der Störung -> s.o.
Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? -> Analog, nicht relevant
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?-> s.o.

Hier mal mein aktuelles Beispiel:

Vorgeschichte: Seit einigen Tagen stürzt das Modem unregelmässig ab, Internet und Telefon funktionieren nicht, nach einem Restart des Modems funktioniert es wieder,
Störung gemeldet:
14.11.2019 09:14 Uhr
Der Auftrag wurde angenommen und wird von unseren Mitarbeitern bearbeitet.
14.11.2019 09:14 Uhr
Wir messen jetzt Ihren Anschluss, um zu prüfen, ob eine netzseitige Störung vorliegt.
14.11.2019 16:32 Uhr
Ihr Auftrag wurde abgeschlossen.

Ohne ein weiteres Kommentar und ohne eine Ursache für die Störung zu nennen.
Das Modem stürzt weiterhin immer wieder mal ab, resetet sich seit dem 14.11. aber anscheinend selbst, was an einer 15-30 Minuten dauernden Störung der gesamten Leitung erkannt wird.

Versuch das Ticket neu zu öffnen:

23.11.2019 11:12 Uhr
Der Auftrag wurde angenommen und wird von unseren Mitarbeitern bearbeitet.
23.11.2019 11:12 Uhr
Sie haben einen Termin zur Entstörung vereinbart. Er ist am 25.11.2019 zwischen 19:00 und 19:59 Uhr.
25.11.2019 19:33 Uhr
Wir haben Ihren Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Ihnen brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert.

WTF??? Dabei sitze ich hier seit kurz nach 18 Uhr und kann in der Zeit problemlos das Internet benutzen.
Modem sagt: Systemlaufzeit 1 Tag(e) 00h:29m:59s

Ich komme mir einfach nur *schlecht beraten* vor. Ich wette, das es weiterhin nicht stabil laufen wird.
Sowas bringt seelisch instabile Menschen dazu, amok zu laufen...
Man wird als Kunde nicht ernst genommen, ganz einfach. Alle haben mir abgeraten, zu Vodafone zu wechseln, und ich idiot, habe es dennoch gemacht...

27.11.2019 19:38 Uhr
Ihr Auftrag wurde abgeschlossen.
Ohne jegliches Kommentar und ohne weitere Nachricht an mich, ohne Information was letztendlich gemacht wurde... Ein weiterer Beweis dafür das man als Kunde nicht ernst genommen wird.

Aktuell hat sich das Modem gestern abend wieder selbst neu gestartet.

Ich möchte hier nicht mik Kündigung drohen oder sowas, ich möchte nur das es wieder stabil und zuverlässig funktioniert.

Edit: @bogi32b bitte keine Ticketnummern veröffentlichen. VG Michi

[Wallace]

Hi bogi32b,

die Kollegen vom Beschwerdemanagement hab Dir am 30.04.20 auf Dein Schreiben geantwortet. Seit den Tiefbauarbeiten am 07.05.20 sind nur 2 Reboots zu sehen.

VG Wallace

[bogi32b]

Moin,

am 30.04.2020 kam ein Schreiben vom Kundenservice:

"...wir nehmen Bezug auf Ihre Anfrage an den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur. ..."

Das war eine Reaktion auf meine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur am 27.04.2020

In den Schreiben welche wochen vorher an Vodafone direkt gegangen sind hat bis heute niemand reagiert. Dort hatte ich ja zum 30.04.2020 ausserordentlich gekündigt, wenn bis zum 30.04.2020 nicht stabil funktioniert. Dort hatte ich alle Forderungen und Vorschläge vorgelegt die ich hier über die Monate hinweg auch vorgelegt habe. Darauf habe ich bis heute 0 Reaktion!

MfG.

[Wallace]

Hi,

ältere Schreiben von Dir kann ich nicht im System finden. An welche Adresse hast Du sie denn geschickt?

VG Wallace

[bogi32b]

Das steht hier schon mehrfach im Thread, aber egal. Aktuell habe ich in den letzten 5 Wochen nur 1 neustart vor ca. 1 Woche. Solange das so bleibt, lasse ich Thema erst mal ruhen.

[pRo-Marco]

Hi bogi32b,

okay, machen wir so. Dann melde Dich bitte noch einmal, ob wir das Thema abschließen können.

Viele Grüße

Marco

[bogi32b]

Die Leitung ist ja jetzt erst mal stabil und ich bin bereit die Fristlose Kündigung (die Vodafone nicht finden kann, obwohl sie hier im Forum auch öffentlich und für die ganze Welt lesbar als erstes stand, nur die Papierform ist wohl "nicht angekommen") nicht weiter zu verfolgen. Was ich alerdings gerne machen würde, wäre das Versprechen einzulösen, nach 6 Monaten in einen günstigeren Tarif zu wechseln.

Das Versprechen war:

"Wechselgarantie
Wechsel nach 6
Monaten in einen
kleineren Tarif"

Das hiess damals noch "try and change" oder so. Beworben wurde es mit: "Der Clou an den Angeboten ist, dass ihr nach dem ersten Jahr ein einen kleineren Tarif wechseln könnt, ohne dass sich die Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten verändert. "

Diese Möglichkeit finde ich im meinkabel Portal aber nicht.

Mir würde der günstigste Tarif Red Internet & Phone 50 Cable, die ersten 24 Monate nur 19,99, völlig reichen. Wie bekomme ich die Möglichkeit das "try and change" wie im Jahr 2018 versprochen jetzt einzulösen?

MfG.

[Stephan]

Hi bogi32b,

das kostenfreie Downgrade aus Deiner Auftragsbestätigung können Wir Dir hier buchen. Damals wurde Dir zwar noch der 32er Tarif angeboten, der wurde aber mittlerweile vom 50er Tarif abgelöst.

Den Tarif bekommst Du aber nur zum regulären Grundpreis von 29,99 Euro. Das Neukundenangebot für 19,99 Euro in den ersten zwei Jahren kann ich Dir nicht einbuchen.

Gruß

Stephan

[bogi32b]

Das sind immer noch 20 EUR weniger pro Monat, also ja, bitte!

[bogi32b]

Wobei wenn man schaut wie der Hauseigene Speedtest die Leitung bewertet, sind 19,99 schon zu viel:

Leider denke ich nicht immer dran, mich vor dem testen einzuloggen:

MfG.

[Stephan]

Hi bogi32b,

den Wechsel habe ich eingestellt. Der läuft dann heute noch mit durch und Du bekommst dafür eine schriftliche Bestätigung.

Gruß

Stephan