Hallo liebe Community,
da der telefonische Kontakt zum Vodafone "Kundendienst" zusehends ermüdend wird und keine Lösung für unser Problem erzeugt, wende ich mich jetzt vertrauensvoll an euch.
Wir sind seit knapp 2 1/2h Jahren Kunden bei Vodafone und haben den Red Internet & Phone 200 Cable Tarif. Wir nutzen die von Vodafone zur Verfügung gestellte Fritz.Box 6490 Cable mit OS7.01 - wurde bereits mehrfach erneuert, zuletzt vor ca. einer Woche, inkl. Kabel zur MM-Dose. Wir haben kein Telefon angeschlossen.
Wir haben seit kurzem - mal wieder das Problem - das uns ständig das Internet ausfällt (Internet NICHT das Wlan). Häufig morgens, manchmal auch Nachmittags oder abends. Also unregelmäßig. Mal für ein paar Minuten, mal für ein paar Stunden, wie jetzt gerade - wir haben seit 8:24 Uhr keine Internetverbindung mehr. Fernsehen über die Fritz.TV App funktioniert allerdings weiterhin auch ohne Internetverbindung, auch wenn es z.T. viele Aussetzer und eine schlechte Bildqualität gibt - diese gibt es allerdings auch mit einer Internetverbindung.
Der telefonische Kundendienst konnte uns bisher nicht weiterhelfen, außer das - mal wieder - die Fritz.Box getauscht wurde, obwohl die aus unserer Sicht einwandfrei funktioniert hat.
Die Internetausfälle werden von der Fritz.Box wie folgt gelogged:
Folgenden Hinweis haben wir schon ausprobiert, hat aber nur kurzzeitigen Erfolg gebracht.
Vielleicht kann uns ja hier jemand weiterhelfen. Ich finde die Situation derzeit untragbar!
Vielen Dank im Voraus!
