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Lösung
am 21.03.2020 21:15
Hallo Community,
seit Donnerstag haben wir erhebliche Probleme mit der Internetverbindung. Häufig besteht für ca 1 Minute die Verbindung und ist dann wieder für mehrere Minuten unterbrochen(Internet LED am Router leuchtet trotzdem wie gewohnt) . Leitung 100 Internet und Telefonie(wird nicht verwendet). Gerät ist Leih-Gerät und ein TG3442DE. Probleme sowohl über WLAN, als auch LAN. Service Hotline sagte, dass das Koaxialkabel gestört sei, Kabel gewechselt und Problem besteht weiterhin. Gerät auch mehrfach neugestartet und Einstellungen überprüft. Auf werksteinstellungen noch nicht zurückgestellt, da ich das vermeiden wollte.
Bitte um Hilfe, mfG
am 22.03.2020 07:50
Hallo Zabrina23,
poste einmal die Signalpegel als Screenshot (Vodafone Station,Arris): http://192.168.0.1
Experten-Modus aktivieren > Status&Hilfe > Docsis Status: Down und Upstreamkanäle
diese Werte.
Gruss
Methusalem1
am 22.03.2020 10:16
Hallo Methusalem1,
Hier die Werte.
Gruß
am 22.03.2020 14:19
Bei zwei deiner Upstreamkanälen ist die Signalstärke zu niedrig, ich würde dir den Werksreset trotzdem einmal empfehlen und überprüfe das Antennenkabel auf richtigen und festen Halt.
Gruss
Methusalem1
am 22.03.2020 20:00
Hallo @Gelöschter User
auch das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen hat keine Besserung erzielt und das Kabel wies auch keine Fehler auf.
Gruß
am 24.03.2020 12:31
Hallo Zabrina23,
dann schau ich mir Deinen Anschluss gern mal an.
Schickst Du mir dazu bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht?
Sag mir dann hier bitte wieder Bescheid, wenn die PN raus ist.
Viele Grüße, Manu
am 24.03.2020 12:42
am 26.03.2020 15:32
Hallo Zabrina23,
die Abbrüche und Timeouts entstanden durch Schwankungen im Upstream. Aktuell ist das Signal wieder in Ordnung. Wie waren die letzten 24 Stunden?
Gruß Fred
am 27.03.2020 11:26
Hallo @ERFD
Die Abbrüche bestehen weiterhin. Man hat uns jetzt den Besuch eines Technikers zugesichert.
Gruß
am 30.03.2020 10:19
Hallo Zabrina23,
war der Techniker mittlerweile da? Läuft wieder alles?
Viele Grüße,
Claudia