Internetstörung
Zabrina23
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer

Hallo Community,

seit Donnerstag haben wir erhebliche Probleme mit der Internetverbindung. Häufig besteht für ca 1 Minute die Verbindung und ist dann wieder für mehrere Minuten unterbrochen(Internet LED am Router leuchtet trotzdem wie gewohnt) . Leitung 100 Internet und Telefonie(wird nicht verwendet). Gerät ist Leih-Gerät und ein TG3442DE. Probleme sowohl über WLAN, als auch LAN. Service Hotline sagte, dass das Koaxialkabel gestört sei, Kabel gewechselt und Problem besteht weiterhin. Gerät auch mehrfach neugestartet und Einstellungen überprüft. Auf werksteinstellungen noch nicht zurückgestellt, da ich das vermeiden wollte.

Bitte um Hilfe, mfG

11 Antworten 11
Gelöschter User
Nicht anwendbar

@Zabrina23 

 

Hallo Zabrina23,

poste einmal die Signalpegel als Screenshot (Vodafone Station,Arris): http://192.168.0.1

Experten-Modus aktivieren > Status&Hilfe > Docsis Status: Down und Upstreamkanäle

diese Werte.

 

Gruss

Methusalem1

Screenshot_20200322_100825_com.android.chrome.jpg

 

Screenshot_20200322_100838_com.android.chrome.jpg

Hallo Methusalem1, 

Hier die Werte. 

Gruß 

Gelöschter User
Nicht anwendbar

@Zabrina23 

 

Bei zwei deiner Upstreamkanälen ist die Signalstärke zu niedrig, ich würde dir den Werksreset trotzdem einmal empfehlen und überprüfe das Antennenkabel auf richtigen und festen Halt.

 

Gruss

Methusalem1

Hallo @Gelöschter User 

auch das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen hat keine Besserung erzielt und das Kabel wies auch keine Fehler auf.

Gruß

Manu
Moderator:in
Moderator:in

Hallo Zabrina23,

 

dann schau ich mir Deinen Anschluss gern mal an.

 

Schickst Du mir dazu bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht? 

 

Sag mir dann hier bitte wieder Bescheid, wenn die PN raus ist.

 

Viele Grüße, Manu

 

 

 

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Hallo @Manu

Habe dir eine PN geschickt. 

Viele Grüße, Zabrina

ERFD
Moderator:in
Moderator:in

Hallo Zabrina23,

 

die Abbrüche und Timeouts entstanden durch Schwankungen im Upstream. Aktuell ist das Signal wieder in Ordnung. Wie waren die letzten 24 Stunden?

 

Gruß Fred

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Hallo @ERFD 

Die Abbrüche bestehen weiterhin. Man hat uns jetzt den Besuch eines Technikers zugesichert. 

Gruß 

Claudia
Moderator:in
Moderator:in

Hallo Zabrina23,

 

war der Techniker mittlerweile da? Läuft wieder alles?

 

Viele Grüße,

Claudia

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