Hallo,
Seit Wochen ist meine Internetverbindung gestört. Der Upload schwankt zwischen mickrigen 0,02 bis maximal 1,02 MBit/s. Dazu kommen schwankende Jitter zwischen 7 ms bis 384 ms. Die Probleme im Netzwerk habe ich schon seit dem 27.02 festgestellt, also im Homeoffice arbeiten wollte. Da ich nur selten von Zuhause arbeite, habe ich das nicht weiter verfolgt. Bis ich nun in der aktuellen Lage bin wegen meinem Kind von Zuhause zu arbeiten. Die ganze Woche war die Leitung quälend langsam. Also ich heute meine freie Fritzbox 6490 Cable gegen die neue 7591 cable getauscht hatte, sind mir sofort die schlechten Werte im Speedtest aufgefallen. Nach dem ersten Telefonat und danach dem gezwungen Umbau meiner freien 7591 cable auf das Leihgerät von Vodafone (CNB CH6640E) und einem erneuten Telefonat wurde ein Störungsticket angelegt (21.03.2020).
Welchen Vertrag hast Du? Internet + Phone 50
Welches Modem/ Router nutzt Du? Seit mehreren Jahren Fritzbox 6490 cable, seit heute eine Fritzbox 7591 cable und wegen Störungsmeldung den Vodafone CBN CH6640E
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät/aktuell wegen Störungsmeldung das Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Upload im Bereich von 0,02 bis max 1,0 MBit/s, Paketloss von über 10%, Jitter von stellenweise über 300ms und Latenzen von 150 bis über 800 ms, Gegenstelle beim telefonieren versteht mich nicht mehr, Speedtest Bilder angehangen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Lan, zusätzlicher Router, Wlan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome, Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10 und 7
Beginn und Zeitraum der Störung seit 27.02.2020 aber erst heute (21.03.2020) durch Speedtest die miserablen Werte gesehen
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Störungsticket wurde angelegt.
Wie lange kann ich hier mit einer Bearbeitung rechnen?
VG
Cloudstrife
