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am 10.03.2020 21:31
Guten Tag!
ich kämpfe seit geschlagenen 6 Wochen mit dem Telefonservice. Bislang ist nichts passiert. Ich bezahle bei euch 400Mbit + Telefon und bekomme maximal 30mbit. Mir wurden schon 2 Techniker geschickt die angegeben haben bei mir gewesen zu sein. Nur leider habe ich bei beiden Termin keinen gesehen. Weder ein Auto (ich kann direkt auf die Strasss gucken von meinem Wohnzimmer), noch hat hier wer geklingelt oder dergleichen. Für diese Frechheit soll ich dann auch noch 99€ Servicepauschale zahlen! Seit wann bezahlt man bei nicht erbrachter Leistungen? Wie ich hörte ist in meiner Umgebung eine Grossstörung und der Rückkanalstörer noch aktiv ist. Ich bin seit 2012 Kunde bei euch und wurde noch nie so heftig im Stich gelassen und *schlecht beraten* wie die letzten Wochen. Was ist mit der nicht erbrachte Leistung ihrerseits der letzten 6 Wochen? Gibt es da wenigstens eine Rückerstattung sowie Rückerstattung für die 99€ Servicepauschale? Oder geht man jetzt so mit den Kunden um?
am 13.03.2020 22:10
Hi @Martin59
"Der Auftrag ging schon an die Techniker raus. Die werden sich nochmal mit Dir in Verbindung setzen, damit ein Termin abgestimmt werden kann"
Das ist richtig! Ich sollte heute zwischen 15 und 15.59Uhr ein Anruf bekommen wo ein Termin abgesprochen werden sollte! Und wie immer ist nichts passiert. Bis jetzt habe ich keinen Anruf erhalten für einen Techniker Termin.
So langsam geht mir das richtig auf den Keks was bei euch da abgeht!
Wie verfahren wir da weiter? Bekomm ich irgendwann mal einen Techniker von euch zu Gesicht? Und was ist jetzt mit den Monaten in denen ich mein Internet nicht komplett nutzen konnte und dafür den vollen Preis bezahlen musste?
am 14.03.2020 07:36 - zuletzt bearbeitet am 14.03.2020 12:14 von Su
Kündigen und zur Telekom wechseln.
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Edit: Forenregeln / Su
Userban wg. wiederholter Missachtung der Forenregeln. Gruß, das Mod-Team
am 16.03.2020 09:15
Moin! Kleiner Zwischenbericht.
Wie gesagt Techniker sollte sich Freitag melden, tat er nicht. Heute morgen um 05.30 Uhr habe ich eine SMS von euch bekommen, darin stand das heute ein Techniker zwischen 8 und 11 Uhr vorbei kommt obwohl ich gar keinen Termin mit irgendwem vereinbart habe. Was soll sowas? Da ich Berufstätig bin habe ich versucht das jemand bei mir zu Hause ist und diesen Techniker abfängt und reinlässt. Denn mal per Telefon jemanden zu erreichen von den Firmen ist ja auch grausam so wie ihre Arbeitszeiten sind. Es sollte der gleiche Techniker kommen der letztens bei mir gewesen sei, der nicht geklingelt hat und weggefahren ist. Komischerweise war heute ein anderer Techniker da mit dem gleichen Namen vom letzten Mal und sagte mir er sei noch nie bei mir gewesen. Schon alles etwas seltsam. Des Weiteren sagte er mir wenn ein Techniker niemanden zu Hause anfindet, landet eine Infokarte im Postkasten, die ich die letzten 2 Male vergeblich gesucht habe.
Der Techniker der heute da war versicherte mir das jetzt alles läuft. Das werde ich nachher Testen wenn ich zu Hause bin. Meine Frage ist aber immer noch was jetzt mit der Servicepauschale passiert die mir einfach abgezogen wurde? Gibt es da jetzt mal eine Aufklärung?
am 16.03.2020 09:34
am 16.03.2020 15:42
Hallo Lyroplyro,
teste den Anschluss bitte und lass uns wieder eine Info zukommen.
Warum keine Terminabsprache mit Dir erfolgt ist, lässt sich für mich leider nicht plausibel erklären.
Bezüglich der Service Pauschale finden derzeit noch Prüfungen statt, damit eine Entscheidung getroffen werden kann.
Viele Grüße Martin
16.03.2020 20:34 - bearbeitet 16.03.2020 20:35
Hallo @Martin59
Soweit läuft wieder alles wie gewohnt. Mal abwarten ob es stabil bleibt
Speedtest 16.03 - 20.31:
Es wäre aber schön wenn ihr noch dran bleibt was mit der Servicepauschale ist. Diese Sache ist ja noch nicht vom Tisch.
am 17.03.2020 14:56
Hallo Lyroplyro,
eine Gutschrift für die erste Technikerpauschale wurde soeben eingestellt.
Die zweite Gutschrift wird aktuell noch geprüft, aber auch da bleiben wir dran.
Viele Grüße Martin
am 17.03.2020 21:59
Hallo @Martin59
Vielen Dank für deine Mühe. Inwiefern bekomme ich eine Gutschrift? Ich möchte bitte, das dieses Geld wieder auf mein Konto zurück gebucht wird. Wie wird da genau verfahren?
am 19.03.2020 15:42
Hallo Lyroplyro,
die Gutschrift wird auf Deine Bankverbindung erstattet. Aufgrund der zeitlichen Abfolge kann es allerdings passieren, das dir die Monatsrechnung für den März davon abgezogen wird und Du den Restbetrag überwiesen bekommst.
Viele Grüße Martin
am 20.03.2020 13:33
Hi @Martin59
alles klar. Ich werde dann mal abwarten.
gibt es was neues wegen der anderen Pauschale?