Internetprobleme (High Ping und Ab und Zu Paketverlust)

[Tom_3]

• In welchem Bundesland wohnst Du?  Bayern 
  
• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 200 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6490
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? Ping-Probleme und ab und zu Paket-Loss
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN (und D-Lan)
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
  Beginn und Zeitraum der Störung seit 19.03.21 24h am Tag
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Nichts. Eine E-mail für einen Lösungsvorschlag, die bis jetzt noch nicht angekommen ist.
  Speedtest2. Messung SpeedtestCMD SpeedtestEmpfangsrichtungSendungsrichtung
  

[Jens]

Hallo Tom_3,

wie sieht es nur per LAN, ohne Dein D-LAN, aus?
Sind die Werte dann besser?

Grüße

Jens

[Tom_3]

Hallo Jens,
nein leider nicht. Egal ob WLan / Dlan oder direkt am Modem mit Lan überall gleiches Problem.

[Wallace]

Hey,

ich möchte mir gerne die Leitung anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

[Tom_3]

Hey Wallace,
die Private Nachricht ist raus. 

[Wallace]

Hey,

die Leitung ist vollkommen sauber. Treten die Probleme ab einer bestimmten Uhrzeit auf und wie sieht´s nach einem Stromreset aus?

VG Wallace

[Tom_3]

Schade, das wäre schön gewesen die Ursache direkt zu finden. 
Nein von der Uhrzeit ist es nicht abhängig und auch 2x Stromreset war ohne Erfolg. 

[Wallace]

Hey,

kannst Du es bitte mit einem Werksreset versuchen? Wenn der nichts bringt tausche ich mal die Box.

VG Wallace

[Tom_3]

Hey,

ich hatte damals schon einen Werksresett probiert, dieser war leider erfolglos. Den ich jetzt gemacht habe hat anscheinend funktioniert, mein Upload ist wieder normal und auch der Ping ist bis jetzt wieder im Normalen bereich. Ich hoffe das bleibt jetzt auch so.

Danke
Vg Tom_3

[Wallace]

Hi Tom,

super, dass der Werksreset geholfen hat. Kann ich dann hier zu machen?

VG Wallace