Seit dem 08.08.2018 habe ich eine offene Störungsmeldung, weil Internetgeschwindigkeit sowohl im Download und Upload viel zu gering ist. Aktuell wird meine Störung trotz mehrfacher Nachfrage und Eskalation durch die Mitarbeiter der Hotline nicht weiter bearbeitet.
Die letzten Aktivitäten waren:
13.08.2018: Von Vodafone beauftragter Techniker der Telekom prüft die Leitung und HW vor Ort und stellt fest, dass diese pysikalisch in Ordnung ist und das Problem auf Seiten von Vodafone liegt.
17.08.2018: Von Vodafone beauftragter Techniker von Sub-Unternehmen prüft Anschluss nochmals vor Ort und bestätigt ebenfalls, dass das Problem auf Seite von Vodafone liegt, aber durch ein anderes Sub-Unternehmen behoben werden muss.
Seit dem gab es jedoch offenbar keine Rückmeldung vom Techniker des Sub-Unternhemens oder diese wurde nicht im System vermerkt. Meine Störung wurde also seit dem 13.08.2018 trotz mehrfacher telefonischer Anmahnung und Eskalation der Störungsmeldung nicht weiter bearbeitet! Die versprochene Kontaktaufnahme durch einen zuständigen Vodafone-Techniker fand wiederholt nicht statt (Rückruf wurde mehrfach versprochen) und ich warte weiterhin auf eine Entstörung meines Anschlusses.
Da die Mitarbeiter der Hotline offenbar außer Stande sind zu helfen, bitte ich jetzt hier nochmals um Hilfe, damit die Störung nun endlich weiter bearbeitet und dann hoffentlich behoben wird.
Vielen Dank!
