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Antwort
Lösung
- Welchen Vertrag hast Du? Internet+Telefon Cable 500
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritz!Box 6591
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? 24/7 Hoher BufferBloat und PacketLoss, macht Online-Gaming unmöglich.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Lan
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung: vor ca. 3 Wochen
- In welchem Bundesland wohnst Du? Baden-Württemberg
Ich versuche jetzt schon seit zwei Wochen dem Kundendienst klar zu machen, dass ich kein Bandbreiten-Problem, sondern hohe Ping-Schwankungen und PacketLoss habe und deshalb nicht Online spielen kann. Die IT-Abteilung hat mir am Montag, den 16.11.2020 einen Techniker vorbeigeschickt, der nichtmal richtig deutsch konnte und mich 0 verstanden hat. Er hat im Keller und hier an der Leitung einen Speedtest mit seinem Gerät gemacht, meinte "Leitung perfecto" und ist wieder abgehauen, ohne die Signalwerte anzuschauen oder neu einzustellen. Daraufhin habe ich wieder ein Ticket erstellt, dass der Techniker hätte zuhause bleiben können, weil er sich 0 mein Problem angenommen hat. Im neuen Ticket wurden dann endlich meine Probleme reingeschrieben und als Antwort habe ich eine lächerliche standard Antwort erhalten, dass Corona bedingt die Leitung zu 90% ausgereizt sei. Das kann aber auch nicht sein, weil ich selbst 3-5 Uhr morgens dieselben Probleme habe und die Leitung zu dem Zeitpunkt sicherlich nicht ausgelastet ist! Aus diesem Grund versuche ich es hier im Forum und bitte dringend um Hilfe.
Kundennummer: *** (unitymedia)
Edit: @elmaestro Kundennummer entfernt.
