Genrepaket fehlt- Wie freischalten?

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Hallo ! Ich bin neu in der Runde .

Bei mir wurde von unitymediabox auf Horizon . Nun fehlt eine Sparte meines Abonements und die 

Herrschaften sind nicht fähig diese Ein zu stellen . Ich warte seit 2 Tagen darauf , trotz Zusage am 

23.04. Es geht um die Sparte Series und Movies . Kennt sich jemand damit aus ???????

Edit: Überschrift angepasst zum besseren Verständnis;

[Cla1re]

Hallo Joosie,

wenn du die Sender gebucht hast, solltest diese auch im Kundencenter ersichtlich sein. Wenn das der Fall ist, kannst du dir durch die Aktualisierung der Smartcard selber freischalten. Hast du das bereits versucht?

Liebe Grüße

ClaireUM