Als langer Cable 1000 Tarifnutzer sollte mein Vertrag verlängert werden und im Rahmen eines Kundenrückholangebotes sollte alle günstiger werden. Damit begann der Wahnsinn.
Ich bin seit Jahren Kabelkunde. Aufgrund massiver Probleme mit der Vodafonesoftware bei der gemieteten 6591 und einer Releaseversion der der von AVM um Monate, wenn nicht Jahre hinterher hinkt betreiber ich seit ca. 1,5 Jahren nicht die gemietet Box sondern eine 6591 die ich mir selber gekauft hatte. Diese läuft problemlos und ist entsprechend als Kundenbox bei Vodafone mit 10 Rufnummern registriert.
Da ich Aufgrund des, meiner Meinung nach, nicht vorhandenen Kundenservices bei Vodafone eigentlich kündigen wollte habe ich meinen Vertrag fristgerecht zum 16.4.2022 gekündigt. Im Rahmen eines Treueangebotes, 39,99 anstelle 39,99 (Kein Tippfehler - steht wirklich so auf der Vodafone Webseite) hat mich aber ein Mitarbeiter überzeugt von meinem bisherigen 49,99 Vertrag auf den neuen Vertrag zu wechseln. Hintergrund war, das ich ab dem 16.4.2022 sonst für die kostenlos gemietete Fritzbox, welche ungenutzt im Karton eingepackt bei uns steht, in Zukunft 4,99 monatlich zahlen solle. Im Problemfall könne Vodafone dann immer auf meine Daten lokal zugreifen. Ich soll als Kunde also für ein Produkt bezahlen, das ich nicht brauche aber unbedingt haben müsse. Gut das sich diese Geschäftpraxis nicht bei den deutschen Autolieferanten durchgesetzt hat, ich bräuchte noch ein paar Garagen mehr.
Kurzum der Vorschlag war, ich solle meine Kaufbox behalten, die gemietete zurückschicken und dafür eine kostenlose Basisbox erhalten welche ich ich nicht nutzen solle. Ansonsten würde isch nichts ändern.
In der ersten Auftragsbestätigung mit Bestätigungslink stand das sinngemäß auch so welche ich dann bestätigte. Das war Mittwoch. Am Donnerstag Morgen hatte ich dann eine neue Auftrags- und Sendungsbestätigung in meinem Email-Postfach mit dem dezenten Nebensatz das diverse Rufnummern wegfallen würden.
Dsa war so nicht abgesprochen und auch nicht ersichtlich. Also direkt zu Dienstbeginn bei Vodafone angerufen und die Situation geschildert. Der freundliche Mitarbeiter teilte mir mit: Nein, nein, ich müsse mir keine Gedanken machen, ich hätte ja 10 Rufnummern schon immer gehabt und würde ich auch weiter behalten. Ok dachte ich. Ich verstehe dann zwar nicht warum es anders geschrieben steht, aber der Mann wird ja wissen was er seinen Kunden sagt.
Gegen Mittag, also wenige Stunden später leuchtet meine Fritzbox rot und ich erhalte von ihrem Push-Service den Hinweis das die Telefonie nur noch eingeschränkt zur Verfügung steht. Von 10 Rufnummern sind 6 nicht registriert. Auf der Vodafone Webseite werden unter SIP-Status auch nur noch vier angezeigt.
Ich rufe also erneut bei Vodafone an und eine Mitarbeiterin erklärt mir, das meine Nummern Aufgrund des Neuvertrages weg sind. Diese könnten nur zurückgeholt werden wenn sie sofort den neuen Vertrag wieder storniert und so der alte wieder hergestellt wird. Ich hätte dann umgehend meine 10 Nummern zurück. Der Vorgang würde nur wenige Minuten dauern, und sie hätte auch schon parallel zu unserem Telefonat die entsprechend Nachricht an die Fachabteilung geschickt. Alles läuft...
Nichts läuft, meine Büronummern sind noch immer nicht verfügbar. Ich rufe Abends erneut an.
Mehrfache Anrufe bei verschiedenen Abteilungen. Ich werde hin und hergeschickt, erhalte diverse Nummern vom Auftragsservice, Vetragsabteilung, technischem Kundendienst. Keiner fühlt sich zuständig. Teilweise schimpft man über die eigenen Kollegen die alles falsch machen würden.
Irgendwann sagt mir jemand, das ich laut seinem Bildschirm 10 Rufnummern habe. Warum mir im Portal nur 4 angezeigt würden kann er sich nicht erklären. Könne an der noch nicht durchführten Serveraktualisierung liegen.
Ich rufe bei einer Störungsstelle an, erkläre meine Situation. Anschließend Frage des Servicetechnikers."Haben sie Internetprobleme?" Ich "Nein, mir fehlen nur 6 Rufnummern". Techniker "Das kann nicht sein sie haben 10". Er liest mir von seinem Bildschirm vor "Bitten sie den Kunden sein Modem anzuschließen". Ich "Der Fehler liegt nicht an meiner Fritzbox, die arbeitet einwandfrei und ich hole jetzt nicht extra die Leihbox vom Dachboden" Er leist weiter: "Ick kann nicht auf ihr Modem zugreifen. Teilen Sie dem Kunden mit das eine Auswertung bis zu 48 Stunden bei dem Leihmodem dauern kann." Ich: "Im Portal bei Ihnen werden nur 4 Telefonnummern aufgeführt , der Fehler kann nicht an meinem Moden liegen." Er legt auf!
Das ist also die neue Vodafone Zufriedenheitsgarantie.
Am Freitag fällt mir auf das die Option Homebox bei mir neuerdings fehlt, obwohl ja eigentlich der alte Vertrag wieder hergestellt sein sollte. Wahrscheinlich sind deshalb auch nur 4 Nummern aktiviert. Warum fällt das niemandem bei Vodafone auf? Ich rufe erneut mehrfach an. Jedes mal sgt mir der freundliche Telefoncomputer das er meinen Vertrgasechsel erkannt hat und ein Paket zu mir unterwegs sei. Er warte ein paar Sekunden damit ich mir die Paketnummer aufschreiben kann. Wer lässt sich so etwas einfallen? Ich kenne die Paketnummer inzwischen auswendig.
Irgendwann erreiche ich einen Mitarbeiter, der mich versteht. Er bestätigt meine Vermutung. Die einfache Box kann nur drei Rufnummern. Er würde aber eine Spezialabteilung informieren die mir schnell die Option freischalten würden, natürlich kostenlos. Sollte im Laufe des TAges erledigt sein, da es ja noch früh am Tag ist. Das war Freitag Vormittag. Bis Freitag Abend ist nichts passiert. Ich rufe erneut an und erkundige mich nach dem Stand der Dinge. Ein anderer Mitarbeiter bestätigt mir den Sachverhalt und meint das soweit alles eingerichtet sei. Es würde aber systembedingt noch etwas dauern bis der Server es entsprechend eingerichtet hätte. Vielleicht im Laufe der Nacht, aber definitiv am Samstag.
Jetzt ist Samstag Abend. Nichts ist passiert und ich habe immer noch keine Büronummern.
Ich bin seit Tagen geschäftlich nicht erreichbar.
Wann kann ich mit der Erledigung rechnen liebe Moderatoren?
Kümmert Euch bitte.
