am
04.04.2018
18:39
- zuletzt bearbeitet am
04.04.2018
18:48
von
Tina
Hallo liebes Vodafone Team,
seit Monaten habe ich das Problem, dass es zu den Stoßzeiten (Abends und Wochenende) zu massiven Internetstörungen kommt. Mittlweile beträgt meine Downloadgeschwindigkeit nur noch 1-2 Mbit trotz der gebuchten 200Mbit. Es ist seit dem noch kaum möglich Youtube zugucken! Ich meldete schon drei Störungen in 2018 bei der Hotline, aber das Problem ist immer noch da.
Auch die Problemüberprüfen meinen PC mit einem Kabel direkt am Router anschließen, den Router neustarten oder zurückzusetzen, war nicht vom Erfolg gegröhnt.
Mit freundlichen Grüßen
Edit: In passendes Board verschoben.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 16.04.2018 12:50
Hi mskyda,
ich habe die Kollegen beauftragt, sie sollten sich mit Dir in Verbindung setzen 🙂
LG
Tobias
am 06.04.2018 09:20
Mehr Info dazu:
Produkt: Internet & Telefon 200
Betriebsystem: Windows 10 und macOS High SIerra
Router: CBN CH6640E
Beginn und Dauer der Störung: erst im Januar 2018 gemeldet, seitdem keine Verbesserungen
WLAN oder LAN: LAN
Ich hoffe auf eine baldige Antwort und die beseitigung meines Problems.
am 10.04.2018 13:49
Hi mskyda,
sende mir bitte Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer) in einer privaten Nachricht, dann überprüfe ich Deinen Anschluss. Gib hier kurz Bescheid, wenn Du die Daten übermittelt hast.
VG Wallace
am 10.04.2018 14:35
Hallo Wallace,
ich habe alles in einer privaten Nachricht gesendet. Ich freue mich auf deine Antwort.
LG, mskyda
12.04.2018 20:01 - bearbeitet 12.04.2018 20:04
Hey mskyda,
vielen Dank für die Daten. Ich habe mal geschaut, was bei Dir los ist. Und zwar folgendes; in Deiner Region ist gerade zur Primetime das Netz ausgelastet, allerdings arbeiten die Kollegen bereits daran, der Tiefbau findet wohl auch gerade statt. Ich denke also, dass das Ganze nicht mehr so lang dauert.
Tut mir leid, dass es sich so zieht.
Edit: Ganz vergessen zu erwähnen, einige Modemwerte sind nicht in Ordnung, ich würde deshalb gern einen Techniker beauftragen. Schickst Du bitte mal eine aktuelle Rufnummer, damit der Außendienst einen Termin vereinbaren kann?
LG
Tobias
12.04.2018 20:12 - bearbeitet 12.04.2018 20:14
Hallo Tobias,
ich habe die Rufnummer in einer privaten Nachricht dir gesendet. Ich freue mich auf einen Anruf von Techniker. Danke!
LG, mskyda
am 16.04.2018 12:50
Hi mskyda,
ich habe die Kollegen beauftragt, sie sollten sich mit Dir in Verbindung setzen 🙂
LG
Tobias