Enorme Rückwegstörung, geringer Upload

[kbassner]

Hallo,



bei dem Anschluss meiner Familie liegt nun schon seit Monaten immer wieder eine Rückwegstörung vor.



Obwohl das Problem bereits über die letzten Monate hinweg immer wieder am Wochenende und Abends auftrat, aktuell die Uploadleistung seit Stunden jedoch nur noch im Bereich 4-6 MBit/s liegt, eröffne ich nun endlich ein TIcket. Die Modulation der Uploadkanäle liegt nur bei  8/16/16/16QAM. 64QAM hab ich noch nie gesehen, wenn ich ehrlich bin, ich freue mich schon über 4x 32QAM. Ein stabiler Livestream ist so jedenfalls nicht möglich.



Gebucht sind 50 Mbit/s up, 1000 MBit/s down. Der Downstream läuft insoweit ganz gut, aber ob nun 700 oder 1000 MBit/s anliegen ist relativ egal - wichtig sind nur hohe Uploadraten, die so leider nicht erreicht werden können.

 Basierend auf anderen Beiträgen, die ich las, ist das wohl vermutlich ein Rückwegstörer.

Bitte prüfen Sie meinen Anschluss und beauftragen Sie bitte die entsprechende Abteilung, das Problem zu beheben.

Danke und viele Grüße

K. Bassner

PS: Anbei die Standardfragen + -antworten:

* Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) --> Red Internet Phone & Cable 1000

• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)  --> Fritz!Box 6591 Cable
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  Uploadgeschwindigkeit verschwinded gering; etwa 5-7 Mbit/s werden in entsprechenden Tests erreicht.
  Die Modulation der Uploadkanäle ist ebenfalls zu gering, siehe Anhang.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  LAN
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) FIrefox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) MacOS / Windows
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit etwa 3 Monaten unregelmäßig; primär zu Hauptverkehrszeiten am Abend  und Wochenende
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  Die wollten mir ein "Massenstörungsticket" oder sowas andrehen. Es wurde geredet von "Es ist ja Abend, da sind die Server schon mal überlastet." Das macht leider keinen Sinn, ich versuche einen 10 MBit/s SRT Stream zu einem Freund zu schieben, konstant, was nicht möglich ist. Der Downstream ist ja in Ordnung soweit.
  Im Prinzip leider blanke 1st Level-Inkompetenz - das Gespräch bestand zu 50% aus "Bitte bewerten Sie mich gut".
  
• In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern
  

[kbassner]

Hallo,

ich habe die Daten vorhin nochmal aktualisiert.

Beispiele:
22.01, 17 Uhr
22.01, 20 Uhr (krassester Fall bisher mit 4QAM)
23.01, 19-20 Uhr
26.01, 08 Uhr
27.01, ab 18 Uhr die ganze Nacht
28.01, 07 Uhr, 08 Uhr, 13 Uhr, 20 Uhr
29.01, 12:30 Uhr

Ich hoffe, das sind mehr als genug Beispiele.

Bitte beauftragen Sie jemanden, der die Ursache für die Schwankungen findet.

[Jana478]

Hallo kbassner,

Ich habe nochmal einen Auftrag erstellt und an die Kollegen geschickt, da leider weiterhin alles auf einen Rückwegstörer deutet.  Du bekommst dazu eine Nachricht.

Viele Grüße

Jana

[kbassner]

Hallo,

wie ist denn der Status des Auftrags bei der ensprechenden Abteilung?

Gestern war wieder ganztägig Party auf der Leitung - entweder 4x16QAM oder 2x16+2x32QAM; Upload-Geschwindigkeiten schwankend zwischen 3 MBit/s und 15 Mbit/s, von ca 16 Uhr bis exakt Mitternacht.

Wann können wir hier Fortschritte erwarten?

[Wallace]

Hey,

der Störer ist aktuell nicht mehr aktiv. Bis auf eine zu hohe Last ist die Leitung i.O. Wie sieht´s aus?

VG Wallace

[kbassner]

Hallo,

anbei nochmal neue Daten.
https://1drv.ms/x/s!Akrf7XBu7M_KheVqG3fd1MADneVKMw

Wenn ihr euch die Daten einmal anschaut, werdet ihr feststellen, dass die Schwankungen immer noch vorhanden sind. Auch heute waren wieder 8QAM mit dabei.

Andere Beispiele:
03.02. ab 15 Uhr
03.02, 23 Uhr
04.02, 12 Uhr, 17:30 Uhr
04.02, 17:30 Uhr, 11:15 Uhr
05.02, 18 Uhr, ab 20 Uhr den ganzen Abend
06.02, 12:15 Uhr, 16 Uhr
07.02, 6 Uhr, 11 Uhr, 12:30 Uhr,
08.02, 18:30 Uhr
09.02, 22 Uhr
10.02, 16:30 Uhr, 17:30 Uhr

Von den Daten ausgehend ist die Leitung nicht in Ordnung. Warum ist die Upstreammodulation so instabil? Liegt das an der genannten Überlastung?

Im aktuellen Zustand unterschreitet mein Anschluss die vertraglich zugesicherten 15 MBit/s Upstream häufig, was Livestreaming sehr unzuverlässig (und damit praktisch nicht ernsthaft und dauerhaft umsetzbar) macht; die "normalerweise zu Verfügung stehende" Geschwindigkeit von 30Mbit/s erreiche ich nur in Ausnahmefällen. Von den beworbenen 50MBit/s brauchen wir aktuell gar nicht erst anzufangen.

Wie gehen wir weiter vor, um die genannten Probleme zu beseitigen (seien es nun die Schwankungen der Modulation oder die Leitungsüberlastung), durch die die Uploadgeschwindigkeit meines Anschlusses derart eingeschränkt wird?

[kbassner]

Aktuelles Beispiel eures eigenen Speedtests


... und eines externen Speedtest bei der Deutschen Glasfaser (imho zuverlässiger als die normalen Oookla Public Server):

[ERFD]

Hallo kbassner,

ja, die sinkende Modulation wird durch das Grundrauschen der vielen Modems gedrückt und somit die Leistungsgrenze deutlich schneller erreicht als mit QAM64. Hier muss der Fachbereich das Netz entlasten. Eine genaue Planung liegt dazu leider noch nicht vor. Wir können Dir gern 50% auf den Preis für Telefon/Internet erstatten, bis der Bereich entlastet wurde.

Gruß Fred

[kbassner]

Hallo,

kann man ganz grob voraussagen, bis wann diese Entlastung vorgenommen wird? 3 Monate, 6 Monate, ein Jahr?

Gibt es eine Möglichkeit, sich über den Fortschritt in genau meinem Segment auf dem laufenden zu halten oder informiert zu werden?

In jedem Fall würde ich den angebotenen Rabatt in Anspruch nehmen, falls möglich auch rückwirkend ab Dezember, da die Überlastung mindestens seitdem auftritt.

Danke!

[Moni_GK]

Hallo kbassner,

leider gibt es keinen zeitlichen Rahmen. Auch Schätzungen können wir nicht abgeben. Sobald die Störung behoben ist, wirst Du informiert.

Die Gutschrift hab ich Dir erstmal bis April eingetragen.

Grüße Moni