Dritter Router-Reset innerhalb zwei Wochen nötig

[Mac-User]

Hi! 

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• Welches Produkt hast Du? RED Internet an Phone 200
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Compal CH7466CE
  
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
  
  
• Welcher Fehler tritt auf? Innerhalb von zwei Wochen ist heute nun der dritte Router-Reset nötig, weil der Download maximal 10 MBit beträgt, obwohl eigentlich eine 200 MBit-Leitung im Bestand. Am iPhone geht dann nur langsames Internet per WLAN und am Mac kommt erst gar nichts an. Aber nach einem Reset liegen knapp unter 200 MBit an. 
  
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari
  
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? OS Mojave
  
• Beginn und Dauer der Störung 12.12.2018 fortlaufend bist Strom-Reset am Router

Bitte um Prüfung.

Grüße

Mac-User

[Claudia]

Hallo Mac-User,

das Verhalten ist uns aktuell nicht bekannt. Hast Du das entsprechende Gerät bereits auf den Lieferzustand zurückgesetzt?

Viele Grüße,

Claudia

[Mac-User]

Hi Claudia,

nein, den iMac habe ich nicht auf Lieferzustand zurückgesetzt. Ich recherchiere mal im Netz dazu.

LG

Mac-User

[Mac-User]

Heute war leider wieder für ALLE Geräte ein Reset am Router notwendig gewesen.

[Manu]

Hallo Mac-User,

immer mal wieder treten Spitzen auf, die dann wahrscheinlich bei Dir zum Ausfall führen. Wenn Du einverstanden bist, schicke ich Dir mal einen Techniker, der sich die Leitung vor Ort genau anschaut. Ich vermute von der Sendestelle bis zu Deinem Hausanschluss ist etwas nicht in Ordnung.

Kannst Du bitte in den nächsten Tagen die Uhrzeit notieren, wann es abbricht und hier schicken. Dann kann ich das gleich so an den Techniker mit weitergeben und auch checken, ob die Spitzen an der Sendestelle zu der gleichen Zeit auftreten.

Viele Grüße, Manu

[Mac-User]

Hi Manu,

einverstanden. Bis Mi bin ich noch dauerhaft zu Hause, da wäre es am besten.

Die Uhrzeiten sende ich dir per PN!?

LG

Mac-User

[Claudia]

Hallo Mac-User,

kam es nach dem 23. zu keinem Abbruch mehr?

Viele Grüße,

Claudia

[Mac-User]

Hi Claudia,

der letzte war am 23.01. gewesen (11:33 Uhr), was ich Manu als PN mitgeteilt hatte.

Leider hat sich bis dato kein Techniker bei mir gemeldet.

Grüße

Mac-User

[Mac-User]

Heute wieder um 15:55 Uhr, hatte sogar gesehen, dass der Router keine Internet-Verbinung hatte, da die Diode @ inkl. Hörer nicht leuchtete.

[Claudia]

Hallo Mac-User,

Danke für die ergänzenden Infos. Heute sind wieder Fehler auf der Leitung zu sehen, ich habe daher den Auftrag für den Techniker fertig gemacht und alles nötige ins Ticket geschrieben. Du wirst zur Terminabsprache angerufen.

Viele Grüße,

Claudia

[Mac-User]

Hi Claudia,

vor einer Woche da war, läuft es stabil. Leider war er vor der angekündigten Zeit da, zum Glück war jemand in der Wohnung. Er hat im Keller die Anzeige von gelb auf grün gesetzt.

Ich denke wenn man ihn direkt geschickt hätte, wäre die Störung nicht so langwierig gewesen, das noch als Kritikpunkt.

Grüße

Mac-User