Hallo Liebe Community & Supporter!
Seit ca.3 monate habe ich mit langsamen Downstreamgeschwindigkeiten zu kämpfen...
Ich muss immer Abends meinen Router neustarten, damit ich die vollen 500 mBit/s nutzen kann.
das hällt ca 24 std und dann muss ich wieder neustarten.
Ich hoffe ihr könnt mir irgendwie weiterhelfen.
Vielen dank
Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 500 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
fritzbox 6591
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät von Vodafone
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Siehe PDF Anhang
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Endgerät ist via LAN verbunden
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
bewusst aufgefallen seit ca. Anfang mai 2020
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
siehe PDF Anhang
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
nicht dort angerufen
- In welchem Bundesland wohnst Du?
Niedersachsen
