Download seit ca. 1 Monat zu langsam

[Guts]

Liebe Community-Helfer,

seit einem Netz Totalausfall (TV, Telefon, Internet) Mitte Oktober und dessen "Behebung" habe ich lediglich ca. 5Mbit/s im Download, anstatt der üblichen 50Mbit/s. Würde gerne mal wissen, wann hier endlich was passiert. Die Hotline meinte nur, es kann durchaus ein paar Monate dauern, wtf?! Momentan auf Homeoffice angewiesen, bei dieser Verbindung allerdings so gut wie unmöglich. Ebenso würde ich gerne wissen, wie es hinsichtlich Gutschrift aussieht. Sehe es nicht ganz ein, für 10% der Leistung den vollen Preis zu zahlen.

Anbei Infos und Screenshots von Speedtest & Signalwerten.

MfG

Guts

• Vertrag: Internet & Telefon 50
• Modem/Router: Vodafone Station, Leihgerät
• Welcher Fehler: Geringe Download-Geschwindigkeit, d.h. ca. 5Mbit/s anstatt der normalen 50
• Verbindung: Wlan, zu Testzwecken auch mit Lan an den Router angeschlossen, Ergebnis war dasselbe
• Browser: Firefox
• OS: Windows 10
• Beginn der Störung: 21.10.20

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[Guts]

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[Tobias]

Hey,

das kann mehrere Ursachen haben, deshalb würde ich gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

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[coPy42]

@Guts - hab seit 14 Tagen keine Reaktion bekommen als ich das via PN gemacht hab. Hab Geduld. 

[Guts]

@Tobiashast ne PN

[Tobias]

Hey,

es gibt bei Dir eine Auslastung, die wurde Anfang November festgestellt. Die Kollegen sind bereits dran und planen, wie man die Geschichte entspannen könnte.

LG

Tobias

[Guts]

Hey,

ich nehme an es gibt keinen ungefähren ETA für die Behebung? Wie eingangs erwähnt, mit 5Mbit im Download ist weder Homeoffice vernünftig möglich, noch Netflix, Prime, Online Gaming etc.

[Wallace]

Hi Guts,

aktuell wird der Sommer 2021 angepeilt, aber das ist nicht in Stein gemeißelt.

VG Wallace

[Guts]

lmao

Mit Verlaub, aber Ihr habt wohl nicht mehr alle Tassen im Schrank.

Und dafür soll ich natürlich weiterhin den vollen Preis zahlen, wenn ihr nicht liefert?!