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Lösung
Hallo,
ich habe seit Monaten Probleme mit meinem Kabel-Internetanschluss, die sich aktuell so sehr zuspitzen, dass der Anschluss regelmäßig nicht nutzbar ist. Diese Probleme lassen sich im Wesentlichen in zwei Bereiche aufteilen:
1. Ich erreiche, obwohl ich diese Option für "bis zu 50 MBit/s im Upload'" gebucht habe (und dafür immerhin monatlich extra zahle) NIE (!) über gut 20 MBit/s. Ich habe das Problem bereits mehrfach telefonisch und per Mail gemeldet. Jedes Mal hieß es, man kümmere sich bzw. es würde eine Antwort kommen - aber Pustkuchen. Es passierte nie etwas und ich ärgere mich weiter täglich darüber, dass meine Backups ewig dauern.
2. Seit einigen Tagen habe ich in den Abendstunden auch im Download massive Bandbreiten-Probleme. Gleichzeitig steigen meine Latenzen (Pingzeiten) in Bereiche, die absolut nicht mehr tragbar sind. Manchmal sind sie - unabhängig vom Server, mit dem ich kommuniziere - "nur" bei 50 ms (was ja auch schon unterdurchschnittlich ist), oft aber bei 100 ms bis hin zu 1000 ms (!). Die Bandbreiten sind währenddessen oft bei 9 MBit/s im Downstream und 0,2 MBit/s im Upstream. Das Problem tritt dabei nicht nur wenige Sekunden, sondern Minuten oder ggf. noch länger auf; irgendwann hört man dann halt auf zu zocken.
Mögliche "Standardursachen" können ausgeschlossen werden: Natürlich sind meine Geräte per LAN-Kabel ab Router (CBN Inc. CH6640E), natürlich belastet da nicht irgendein Gerät massiv meine Leitungen und natürlich habe ich meinen Router bereits neugestartet.
Übrigens: Schon vor Wochen/Monaten hat mich irgendeine 0800er-Nummer angerufen, unter der unseriös behauptet würde, man sei im Auftrag von Vodafone für die Neukalibrierung von Verteilern und Routern unterwegs und müsse in den Keller oder meine Wohnung, um Einstellungen vorzunehmen, die verhindern, dass es Probleme mit meinem Internet gäbe. Unseriös war das deswegen, weil man behauptete, ich sei ja sicher schon von Vodafone informiert worden (war nicht der Fall), weil eine Drohkulisse aufgebaut wurde ("sonst geht nichts mehr!") und der Typ einfach drauf war wie der übelste Drogendealer in der Hasenheide. Jedenfalls sagte ich, dass ich als Mieter hier keinen Zutritt zum Verteiler hätte, den Hausmeister fragen und zurückrufen würde. Daraufhin wurde ich noch zwei Mal angerufen (direkt wenige Tage später); von meiner Rückruf-Vereinbarung wusste man nichts. Als ich dann letztlich zurückrief, erreichte ich niemanden und es wurde automatisch ein Rückruf vereinbart. Der blieb aber bis heute aus; obwohl ich zwei weitere Male angerufen habe und das Rückruf-Feature nutzen wollte.
Ich hab den Tipp bekommen, hier mal diesen Thread aufzumachen. Ich bin gespannt, ob das hilft. Mein erster Eindruck ist, dass hier nur die Kunden selber aktiv sind? 😉
Beste Grüße
Jens
Vertrag: Red Internet & Phone 200 Cable plus Upload 50 Option oder wie die heißt
Modem/Router: CBN Inc. CH6640E
Leih-Gerät
Fehlerbeschreibung siehe oben; Screenshots mit Zeitstempel liefere ich nach
Nur LAN-Verbindungen
Chrome, Firefox für Speedtests (selbes Ergebnis)
Windfows 10
Beginn und Zeitraum der Störung: Upload-Beschränkung auf 20 MBit/s schon immer (also seit Buchung der Upload 50 Option); also Monate. Die Download- und Pingprobleme in den Abendstunden seit 4 Tagen denke ich.
Screenshot Signalwerte angehängt
Akzeptierte Lösungen
So,
anbei einmal ein Handy-Screenshot vom 13.05.19, der die massiven Probleme zeigt (ja, WLAN - das lag aber nicht am WLAN; das Problem hab ich genauso am PC selbst gemessen).
Anbei außerdem ein Screenshot von jetzt gerade; Desktop-PC. Dieser zeigt, dass trotz sehr gutem Downstream und sehr gutem Ping der Upload auf 30 MBit/s beschränkt ist (ich bin begeistert; ich sollte öfters mittags einen Speedtest machen 😉 Leider läuft mein Backup abends. So oder so: 20 MBit/s zu wenig).
Jens
Hi Shor,
mir scheint es da verschiedene Ursachen für die Beeinträchtigungen zu geben. Ich mag jetzt keine leeren Vermutungen abgeben und lieber den Anschluss prüfen. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.
Zu dem Anruf: Ich befürchte, dass der gar nicht so unseriös war. Im Zuge der Analogabschaltung müssen die TV-Filter in den Häusern entfernt werden, sonst kommt es zu Problemen beim Internet, da Frequenzen umbelegt werden. Mieter werden da aber eigentlich nicht angerufen, außer die Hausverwaltung benennt einen Ansprechpartner im Haus. Ich kann aber auch da mal nachschauen. Kriegen wir raus 
ABER: Besser einmal zu skeptisch, als einmal zu gutgläubig. Also alles richtig gemacht 
Viele Grüße
Marco
Hallo Jens,
jetzt bin ich doch etwas neidisch 
Zu Deinem Vorschlag: Kann ich gern in die Wege leiten. Dein aktuelles Modem unterstützt nur 8 Downstreams im D3.0-Netz. Am Download könnte sich da was tun. Im Upload fürchte ich keine Besserung. Wollen wir es testen?
Viele Grüße
Marco
