Ausfall Internet Mülheim an der Ruhr

[sebastianmanns]

seit 9.11.2014 4:00 Uhr Nachts funktioniert Internet gar nicht mehr.

[MichaM]

Hallo kuki73,

danke für Deine Anmeldung im Vodafone-Kundenforum.

Seit kurzem haben wir eine Einschränkung, die in erster Linie DSL-Kunden in Teilen von Mülheim/Ruhr betrifft. Wenn Du Deine internet-Verbindung allerdings schon seit dem 6.11. nicht mehr nutzen kannst, hat das vermutlich eine andere Ursache.

Ich prüfe das gern. Bitte schick' mir Deine Kunden-Nummer per PN.

Freundliche Grüße

Michael

[JoE2424]

Und zur regionalen Störung sagen Sie nichts, Michael... ganz toll. Na ja, das schöne als Kunde ist ja, dass man eins noch selbst entscheiden kann: den Vertrag zu kündigen. Das werde ich mit großer Freude machen.

[MichaM]

Hallo JoE2424,

bitte entschuldige, dass Du noch kein Feedback bekommen hast.

Leider liegen mir keine Informationen über die Dauer der Einschränkung in Mülheim/Ruhr vor. An einer Lösung wird gearbeitet.

Auf Wunsch prüfe ich gern, ob die Einschränkung an Deinem Anschluss evtl eine andere Ursache hat und ob kurzfristig Abhilfe geschaffen werden kann (PN an Moderator schicken)

Für die Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.

Freundliche Grüße

Michael

[JoE2424]

Danke, ich habe schon Stunden mit Leitungsprüfungen und Diagnosen durch Ihre Hotlinemitarbeiter verbracht - weiterer Bedarf meinerseits besteht deshalb nicht. Dass Sie nicht in der Lage sind, grob zu skiziieren, wie lange die Störung andauern wird, ist für mich nicht nachvollziehbar und schlichtweg eine Unverschämtheit. Aber lassen Sie sich ruhig Zeit, mit dem Gedanken, bald nicht mehr auf Vodafone angewiesen zu sein, lässt sich die Situation deutlich besser ertragen.

[Paninaro63]

Es geht noch besser. Seit Sonntag kein DSL mehr, jeden Tag wird man vertröstet wg. Grossraumstörung. Seit Donnerstagabend geht es wieder.....bis heute Mittag. Wieder eine Störung. Man verweist auf Techniker. Zwei Stunden später geht es wieder...diesmal nur für eine halbe Stunde. Seitdem wieder Feierabend. Bin beruflich auf das Internet angewiesen. Im vodafoneshop in MH hiess es nur auf meine Äusserung, dass ich mir bei dieser Unzuverlässigkeit einen anderen Anbieter suchen werde, "ja machen Sie dass". Eine Zumtung ist das, seit Sonntag habe ich kein Internet mehr.

[kuki73]

Ja zum Glück bin ich im 0208 Bereich nicht der einzige der von Vodafone so "veräppelt" wird . Störungen können auftreten ,hab ja auch erst 2 Tage die Beine still gehalten , aber was seit dem 8.11 mir geboten wird , ist in meinen Augen nicht kundenfreundlich.Ausser Standartantworten bekommt man ja nix zuhören.Und wenn man mal fragt , ob derjenige am anderen Ende der Leitung mit solch eine Leistung zufrieden ist , wird dies mit Ja beantwortet. Frage mich auch was diese Expertengruppe nun bei der Störung macht oder müssen die erst ausgebildet werden ^^. Wenn der Endkunde seine Rechnung nicht nachkommt da sind solche Firmen immer schnell. Da kann man sich nur fragen , wo und in was VF die 4 Milliarden Euro investiert. In geschultes Fachpersonal und Service auf jedenfall nicht.Und in solide Technik die man auch mal schnell ersetzen kann wohl auch nicht. Bleibt dann wohl doch nur die Werbung , aber da gauckeln Sie dem Endkunden auch nur eine "rosa" Welt vor. Leider muss ich noch 22 Monate warten bevor ich nach 10 Jahren doch mal wieder den Anbieter wechseln muss.

[ericoj]

@kuki73 Musst du noch solange warten oder kann man von einem Sonderkündigungsrecht gebraucht machen, weil Vodafone nicht die Leistung liefern kann?

[kuki73]

@ericoj sowas gibt es leider nicht und wenn würden sich die Firmen da auch irgendwie vor drücken können. Da am Wochenende die Teckniker ja lieber faul auf dem Sofa liegen anstatt mal Leistung zu erbringen und sich für die zahlende Kundschaft einzusetzen werde ich mal den Montag abwarten. Eigentlich sollte man so einen Service mal groß verbreiten ^^

[ericoj]

Außerordentliche Kündigungsrechte gibt es schon.

Siehe hier:

Außerordentliche Kündigung

[Nesquik]

Schade, dass ihr das Angebot von Michael nicht wahrnehmen wollt - dann müsst ihr euch eben selber durchkämpfen 😞

Zitat: 

2. Nicht erbrachte Leistung

Eine außerordentliche Kündigung ist auch dann möglich, wenn die vom DSL Anbietervertraglich zugesicherte Leistungen nicht erbracht wurden. Dann kann der Kunde von seinem DSL Vertrag zurücktreten. Allerdings erst, nachdem er eine Nachbesserung eingefordert hat und diese nicht erfolgt ist.

Wurde denn bereits der Anbieter schriftlich aufgefordert?

Man muss natürlich eine gewisse Frist einhalten - auf Utopische Anmahnung wie: Innerhalb von 1 Woche ist das Problem gelöst, ist keinem geholfen. Das endet dann meist in einem Rechtsstreit der das Vorgehen weitgehend blockiert und Monate in die Zukunft verzögert.

Wichtig: Man muss sich natürlich sachlich mit dem Anbieter auseinandersetzen - dieser ist in den meisten Fällen auch bereit Probleme zu lösen und seine Kunden nicht in irgend einer Form zu schikanieren wie viele behaupten.

Demnach kann ich euch abschließend nur die Daumen drücken - falls dann doch irgendwo der Schuh drückt helfe ich gerne weiter oder @MichaM