Hallo zusammen;
vor circa 1-2 Monaten wurde bei mir ein Rückwegstörer identifiziert. Dieser wurde angeblich wieder entfernt. Gedauert hatte dies ca. 2 Wochen. Während dieser Zeit war das Internet eigentlich nutzlos, ständige Verbindungsabbrüche, Hänger bei Streaming- und Gamingdiensten, usw... . Generell passiert das oft abends.
Nachdem mir mitgeteilt worden ist, dass der Rückwegstörer beseitigt worden ist, sah das auch eine Weile besser aus. Allerdings habe ich seitdem jeden Abend viele Verbindungsabbrüche. Das zeichnet sich bei Onlinespielen so aus, dass das Spiel 1-2 Minuten ruckelt, bis ich die Verbindung zum Internet verliere. Direkt danach verbindet sich mein Gerät mit dem Internet wieder und es funktioniert einwandfrei, bis der nächte Abbruch kommt. Manchmal bleiben die Hänger eine Stunde weg und kommen wieder, manchmal kriege ich sie auch garnicht weg.
Heute Abend hatte ich allein schon drei Verbindungsabbrüche. Ich habe schon insgesamt drei Tickets erstellt, zwei davon in der Hotline und mir hat bis jetzt niemand weitergeholfen. Ich bin schon so lange Kunde bei Vodafone, aber soetwas habe ich noch nie erlebt. Ob ich meinen Vertrag nochmal verlängere, muss ich mir nochmal überlegen. Ständig werden Tickets eröffnet und nach 4-5 Stunden wieder geschlossen, mit der Begründung "meine Internetverbindung ist in Ordnung". Die Aussage des netten Mitarbeiters in der Hotline war "Wenn die Störung nicht behoben ist, dann eröffne wieder ein Ticket, damit es an Wichtigkeit erlangt, irgendwann kümmert sich dann schon jemand darum"...
Also ich rufe doch nicht aus Spaß so oft an und eröffne Tickets. Wenn ich ein Problem mit der Internetverbindung habe, möchte ich auch als ein langjähriger Kunde den entsprechenden Support haben!
Deshalb erhoffe ich mir, dass mir jemand in diesem Forum helfen kann...
Vielen Dank.
Gruß
Thomas
