200 MBit Vertrag, es kommen meistens keine 20 MBit an

[Mongocom]

Wie die Überschrift schon sagt: Die vertraglich vereinbarte Leistung wird nicht eingehalten.

Bitte um Problemlösung. Das Kabelmodem wurde schon 2 mal getauscht. Tickets wurden bereits mehrfach geschlossen.

[Der Ritter]

Unser Fachmann für deratige vor konkreten Informationen nur so strotzende Beiträge ist schon dabei, sich das mal genauer anzusehen:

In der Zwischenzeit empfehle ich ein wenig Lektüre:

Störungshilfe via Self-Service

WICHTIG => Wie poste ich eine Störung?

[Mongocom]

Ja genau ich mach’s mir selber.

Welches Produkt hast Du? Kabel mit 200 MBit

Welches Modem/ Router nutzt Du? cbn Modell ch7466ce

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns JA

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Siehe Glaskugel

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Dank des Smartphone Zeitalters Safari auf dem IPhone

Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? Kein Rechner vorhanden

Beginn und Dauer der Störung >> Seit Monaten
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der >>> siehe Glaskugel

Genug?

[Kurtler]

Die Signalpegel wären nicht schlecht, wenn du die per Screenshot noch posten würdest.

Gruß Kurt

[Gelöschter User]

@Mongocom

Poste einmal die Signalpegel des Routers als Screenshot, Benutzeroberfläche öffnen: http://kabel.box

Kabelmodem anklicken > Verbindungen diese Werte posten (Down und Upstreamkanäle).

Zusätzlich führe einmal am Lan-Port 1 einen Speedtest mit einem GBit fähigen PC durch.

Gruss

Methusalem1

[Mongocom]

Hallo,

PC ist keiner vorhanden. 

[Mongocom]

Hier nochmal eine Übersicht über die letzten „Speed“tests

[Kurtler]

Deine Downstreamkanäle sind alle in Ordnung. Die Signalpegel der Upstreamkanäle deuten auf einen Rückwegstörer hin.

Muss sich mal ein Mod deinen Anschluß genauer anschauen, warum so wenig bei dir ankommt.

Gruß Kurt

[pRo-Marco]

Hi MongocomVF,

ich schau mir den Anschluss gern an. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

[Mongocom]

PN gesendet