zu hohe Rechnung seit fast einem Jahr

[Vera_Janz]

Da ich seit letztem Jahr vergeblich monatlich mit dem Kundenservice nach Erhalt meiner Rechnung telefoniere, versuche ich es jetzt auf diesem Weg, weil ich echt die *Nase* voll habe...

folgende Situation: meine Hauptkarte befindet sich im Smartphone. So weit, so gut.

Im Juni 2014 (!) habe ich mir für mein Tablet eine Ultracard gekauft, 30€ dafür bezahlt, fertig. Bis dato alles prima.

Dann hat Vodafone 2016 meinen Vertrag auf etwas zu diesem Zeitpunkt aktuelleres umgestellt, weil ich einen KombiPaket SIMonly-Vertrag plus Datenpaket hatte. Somit habe ich seitdem einen Red 1,5 Vertrag, für denselben Preis wie den SIMonly-Vertrag mit Datenpaket.

Dann habe ich mir letztes Jahr (also 2017) ein zweites Tablet zugelegt und wollte die mir nach meinem Verständnis zustehende zweite Ultracard kaufen. Angerufen, geordert, zugeschickt bekommen, ins zweite Tablet eingesetzt.

Und dann kam die nächste Rechnung... dort wurde mir anteilig eine RedData-SIM berechnet. Ein Anruf beim Kundenservice ergab, dass es die Ultracard, wie ich sie kenne, nicht mehr gibt, das Ding jetzt eben RedData-SIM heiße und demzufolge 10€ pro Monat koste. Daraufhin hab ich gesagt, die will ich nicht, schmeißt die wieder raus, deaktiviert sie, was auch immer. Das wurde mir zugesichert.

Dann kam die nächste Rechnung. Und die nächste. Und die nächste...

Jedes Mal wird diese RedData-SIM berechnet. Jedes Mal hänge ich am Telefon.

Heute habe ich dann Folgendes zu hören bekommen: die RedData-SIM sei abgeschaltet und ich würde die 10€ für meine vorhandene Ultracard bezahlen.

Das heißt für mich: ich habe vor vier Jahren eine Ultracard gekauft und bezahlt. Und jetzt muss ich für etwas, das mir seit vier Jahren gehört, "Miete" zahlen?

[MichaM · Accepted solution]

Hallo @Vera_Janz,

danke für das gute Feedback und Deine Kooperation.

Gemeinsam haben wir es hinbekommen, dass die ursprüngliche UltraCard wieder läuft - mittels  Rabatt auch kostenfrei.

Danke auch nochmal an Helferlein fürs Mitdenken.

Das Thema UltraCard ist ein bisschen vertrackt, denn die Ultra Card gibt es nur noch für einige Business-Tarife - die neuen Red-Tarife und weitere Tarife für unsere Privatkunden sind ausgenommen.

Wer als Privatkunde noch eine Ultracard aus "alten Zeiten" nutzt, surft damit weiterhin zu den alten Konditionen - solange Tarif und Zusatzleistungen unverändert bleiben.

Neu bestellen kann man die UltraCard nicht.

UltraCard-Nutzer, die sich eine zweite Daten-SIM auf denselben Vertrag holen, bekommen automatisch eine Red Data SIM. Aus der alten UltraCard wird dann ebenfalls eine Red Data SIM.

Wie Vera_Janz schon schreibt: Wir haben uns jetzt auf eine Lösung geeinigt, damit die verbleibende Daten-SIM kostenfrei weiterläuft.

Hier schließe ich ab.

@Vera_Janz: Du kannst bei Bedarf jederzeit einen neuen Community-Dialog eröffnen.

Viele Grüße

Michael